工作人員稱不在售后范圍內

11月14日，北青報記者來到朝陽區三里屯的蘋果直營店。雖然是工作日，但前來體驗iPhone X的顧客絡繹不絕。北青報記者在現場看到，木質桌子上擺放著幾臺iPhone X樣機。觀察發現，銀色樣機四周邊框有細小劃痕，深空灰色的樣機，沒有明顯劃痕，但在充電端口附近，能看到有局部掉漆的現象，黑色的機身裸露出原色。但實體店內的深空灰色的iPhone X樣機，并沒有出現部分網友所說的那種大塊掉漆的情況。

對于店內iPhone X樣機出現劃痕和局部掉漆的現象，三里屯直營店的工作人員現場回復北青報記者稱，“iPhone X的邊框所采用的材質，是外科手術級不銹鋼材，但是使用習慣不當也是會出現掉漆情況的。因為店里的充電口是豎立的，在擺放時會有撞擊、磨損的情況發生。正常自用很少會出現掉漆的現象，目前還沒有遇到因為掉漆而投訴的情況。”

此外，蘋果官方客服人員告訴北青報記者，刮花、掉漆的情況一般沒有外力是不會出現的，“手機金屬部分都做過涂層處理，一般情況下不會容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔過的話確實會出現刮花、掉漆的可能，地板畢竟要比玻璃硬。但機器是大批量生產的，我們沒法去保證(每臺機器)百分之百沒有問題。”官方客服人員稱，“如果有質量問題，是可以免費退換貨的。”但直營店內的工作人員則表示，“刮花和掉漆屬于人為損壞，目前不包括在售后范圍內。”

若為制造問題應履行售后義務

對于有iPhone X用戶反映，手機出現刮花、掉漆現象后，詢問客服提出換貨被拒絕一事，北京市康達律師事務所韓驍律師表示，蘋果公司是否需要賠償的關鍵點在于：究竟是由于手機本身的加工原因，還是消費者的不正確使用導致掉漆或者劃花。

韓驍律師稱，如果是消費者買來手機自己操作不當，或在套手機殼的時候不小心造成了刮損，一般情況下蘋果不需要提供任何賠償或者免費維修。但是如果能夠證明消費者使用中并無不當，是由于銀色和深空灰的IPhone X在制造時存在問題，導致正常使用便會掉漆，那么根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

文/本報記者 張雅 實習記者 張曜麟

攝影/實習記者 張曜麟 線索提供/朱先生