近日，國內(nèi)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的話題引發(fā)公眾關(guān)注。在寬帶建設(shè)和4G發(fā)展較快的韓國，有哪些經(jīng)驗值得我們借鑒？為此，我們采訪了韓國崇實大學(xué)社會福利專業(yè)研究生阿古達(dá)木，請他來談?wù)勗陧n國上網(wǎng)的感受。

中國青年報：整體而言，你覺得韓國的手機(jī)資費(fèi)便宜嗎？

阿古達(dá)木：韓國的三大運(yùn)營商分別是SK電訊(簡稱SK)、KT電訊(簡稱KT)和LGU+(簡稱LG)。在韓國，每月的話費(fèi)會比中國貴，不過這也跟韓國的收入水平有關(guān)。

在韓國，人們對手機(jī)的依賴程度很高，我感覺韓國手機(jī)套餐的性價比比中國要高。我現(xiàn)在使用的手機(jī)套餐叫做LGU+lte8，是LG公司的套餐。每月基本費(fèi)用是8萬9千韓元(約合人民幣500元)，其中包括1萬5千元(約合人民幣85元)的手機(jī)分期付款費(fèi)用。這個套餐包含無限通話時間、無限上網(wǎng)時間以及每月200條短信。

中國青年報：在韓國上網(wǎng)網(wǎng)速怎么樣？

阿古達(dá)木：韓國從2011年就開始提供4G服務(wù)，它的平均網(wǎng)速全球第一，下載速度特別快，用戶體驗很棒。我在公共場所基本不用連WIFI，還可以打開手機(jī)熱點，讓筆記本電腦上網(wǎng)。

中國青年報：據(jù)你了解，韓國的三大移動運(yùn)營商是如何競爭的呢？

阿古達(dá)木：我覺得他們的競爭主要體現(xiàn)在資費(fèi)和各種優(yōu)惠活動上。有時候，三大運(yùn)營商的競爭是非常激烈的。在韓國，所有手機(jī)基本都是簽約購買，如果你在簽約年限內(nèi)改變運(yùn)營商，就需要支付給原運(yùn)營商一定的違約金。但有時，各個公司甚至?xí)榱送卣箍驮炊鴰涂蛻舸U違約金。比如說，你原來用LG，現(xiàn)在換成SK，SK會幫你交違約金，我見過違約金最高的達(dá)到60萬韓元(約合人民幣3400元)。所以我覺得，行業(yè)競爭是件好事，它能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實惠的價格，最終受益的是消費(fèi)者。我認(rèn)為韓國運(yùn)營商的服務(wù)態(tài)度、客戶管理與維護(hù)等，值得中國公司學(xué)習(xí)。運(yùn)營商如果能提升服務(wù)質(zhì)量，帶給客戶充分的滿足感，自然會得到更多的利益。

本報記者 王琛瑩 實習(xí)生 藍(lán)星宇