“讓數據多跑路、群眾少跑腿，最大限度方便人民群眾。”中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱近日在國家信訪局調研時，對大力推進網上信訪提出要求。

信訪工作是黨和政府密切聯系群眾、了解社情民意的重要渠道。推進網上信訪，“讓群眾少跑腿”既是大數據時代公民訴求劇增的需要，也是拓寬民意表達渠道的創新舉措。

今年初，國家信訪信息系統上線運行，實現了對信訪業務的全覆蓋。這一系統的使用，實現了對信訪事項的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

公眾訪問國家信訪局的“國家信訪信息系統”，填寫姓名和證件號碼注冊和登錄，就可以進行投訴、提出建議，隨時查詢處理過程和結果，并作出滿意度評價。

據統計，2014年，國家信訪局通過網絡渠道受理的信訪量占全部受理量的39.1%，分別超過群眾來信、來訪量，網上信訪逐漸成為信訪工作的主渠道。國家信訪局國家投訴受理辦公室副主任金艷麗介紹說，群眾有效投訴均在5日內轉交有關地方和部門，有些群眾反映的問題從網上提交投訴到最終解決不到一個月。通過國家信訪信息系統，國家信訪局向地方轉送、交辦的投訴事項按期辦結率達68.5%，比之前提升了近20個百分點。