昨日是雙十一，在大多數人的印象里，網商這一天一定是滿屋子的包裹，既狼藉又混亂。重慶晚報記者昨日在網商產業園采訪，為你揭示網商的雙十一和經驗教訓，給你投資創業做參考。

第一次：儲貨不夠，客戶退款

“天貓網店大多是企業店，物流、倉儲、客服等都是分開的，所以在公司里你看到的是客服、運營人員，都在電腦上忙碌，而不會出現滿地包裹一片雜亂的現象。淘寶網店大多數是規模較小的夫妻店，他們可能會出現這種情況。但雙十一主要是針對天貓，雙十二才是淘寶。”重慶廣弘德電子商務有限公司總經理馬克藝向說，“今年是我們的第三個雙十一，已經很有經驗了，過去的兩個雙十一都讓我們得到了一些教訓。”

“2013年我們第一次參加雙十一，經驗不足吃大虧。”馬克藝說，當時儲備了400萬件貨，放在深圳倉庫里。雙十一來臨時，馬克藝和同事一起盯著電腦，凌晨零點剛過，訂單量迅速增加，電腦屏幕的曲線圖上原本平穩的線出現了急速上升。

“當時我們都傻眼了，沒想到會這么火，我們安排了160個客服，結果雙十一全天下來單量達到了1200萬，每個客服都有1000個客戶。”馬克藝說，第二天上午9點，客服電話打爆了，全是問什么時候發貨。馬克藝決定給每個客戶群發短信解釋并道歉，但很多客戶選擇退款，最終損失達到了訂單額的10%。

第二次：手機看圖不直觀，積貨5個月

2014年雙十一，馬克藝吸取教訓，把儲貨量增加到了2000萬件，倉庫也由1個增加到了7個。沒想到，這次他又吃了一個虧。

“最終訂單量只有1400萬，很多消費者沒有選擇我們主推的產品。”馬克藝表示，當時很多消費者使用移動客戶端網購，達70%。”

馬克藝表示，他們主推是一款容量在1萬毫安的充電寶，這在當年上半年是主流，下半年主流變成了2萬毫安的充電寶。2萬毫安的充電寶體積很大，在電腦上看圖片可以看出明顯要大一些，但手機看圖片沒有那么直觀，感覺并不大。這都導致他們主推的產品，積壓5個月才賣完。

重慶晚報記者 李棟 攝影報道

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　　搶貨小竅門

昨日，馬克藝向大家透露幾個網購小竅門。

一、優惠其實不是一塵不變的，對于非限量商品，最佳購買時段其實是20:00~24:00。雙十一當天負責運營的工作人員要一直關注網頁，隨時對活動進行更改，馬克藝稱平均一天里要改6次。

二、對于天貓店來說，雙十一并非最便宜。春節等節假日不妨關注一下天貓店，會有價格比雙十一還要低的優惠。

重慶晚報記者 李棟

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　　馬云朋友圈

億萬富豪熬夜扎場子

隨著昨晚雙十一晚會結束，昨日凌晨0點33分，阿里巴巴雙十一交易額突破200億。阿里巴巴集團董事局主席馬云帶著他的朋友們集體亮相媒體直播大廳，并在大屏幕前合影留戀。據重慶晚報記者現場觀察，馬云請來現場合影的這些朋友足有30多人，其中商界和娛樂圈大腕云集。

他們包括、優酷土豆CEO古永鏘、新浪CEO曹國偉、蘇寧云商董事長張近東、銀泰集團掌門人沈國軍，以及中國商界的傳奇人物史玉柱和枊傳志，還有娛樂圈的大腕馮小剛、李連杰和趙薇。僅上述這些老板們的身份加起來就是上千億。其中，蘇寧云商董事長張近東，更是從南京蘇寧的雙十一總部趕過來扎場子，足見馬云面子夠大。

今年是雙十一這個中國電商自創的購物節日誕生的第七年，句俗話說七年之癢。有人說，第七年后再走下去會很困難。此前，這一言論被廣而傳播。

昨天，馬云首度對此回應：“我們雙十一要做100年，還有93年要做，這還剛剛開始”。

此外，重慶市奉節縣草堂鎮竹坪村村民牟軍兵買到全國農村淘寶第一單，55英寸電視從下單到送進村僅兩小時。

重慶晚報記者 萬里