彭先生在淘寶上買了一部蘋果手機，發現有問題后及時通知淘寶介入。但是，在手機鑒定期間，淘寶明知賣家售假，卻將貨款支付給賣家，并在賣家沒有足夠金額退款時，還做了結束維權處理，這讓消費者氣憤不已。

近日市五中院二審判決，認定淘寶的提供者浙江淘寶網絡有限公司（下稱淘寶公司）知悉銷售者利用該平臺侵害消費者合法權益后，采取的處置措施乏力，為此判決淘寶公司承擔連帶責任，退還彭先生貨款。

淘寶網店買到翻新蘋果

去年4月2日，家住南岸區的彭先生通過呂某在淘寶網開設的網店，買了一部蘋果5手機，機身顏色為粉紅色，“三網未激活”，為此付款2979.63元。

4月6日，彭先生收到手機后，在麥芽地網站查詢手機序列號，竟發現該手機登記的顏色并非粉色，而是黑色，且已于2013年6月15日激活，2014年6月14日過保修期。

彭先生認為所購買的手機有問題，遂申請退還貨款2979.63元，但不退貨。他上傳了查詢截圖。

4月19日，賣家呂某拒絕退款，要求退貨。彭先生不同意，申請淘寶介入處理。

4月22日，淘寶根據交易處理規則，確認賣家超時未完成舉證，應作退貨退款處理。賣家同意退貨退款。

鑒定期間系統自動收貨

4月27日，彭先生將手機通過順豐速運郵寄至中國檢驗認證集團北京有限公司（下稱中檢北京公司）檢驗，并于同日在淘寶留言，稱手機已寄往北京送檢，貨暫時不退，必須等檢驗報告出來。他上傳了快遞單據圖片。

但在4月29日，淘寶網交易系統認為買家退貨超時，自動關閉退款系統，第二天自動確認收貨，將貨款2979.63元支付給賣家。

5月6日，中檢北京公司出具檢驗報告，確認該手機正面屏幕玻璃有裂痕，屬翻新機。檢驗報告電子版發送給彭先生。

5月7日，彭先生再次申請淘寶介入處理。同日，賣家同意退貨。

5月8日，彭先生給淘寶網留言，要求按照新《消法》退一賠三，同時上傳了檢驗報告。

損失無法追回維權結束

5月10日，賣家再次要求退貨。

5月12日，淘寶網向彭先生發出短信息，“根據您提供憑證，交易支持退貨退款，但目前賣家錢款不足，后續退貨淘寶無法保障退回貨物錢款，目前已通知賣家配合充值”，“如后續賣家未配合充值，淘寶將給與賣家賬戶描述不符處罰。該維權將做結束處理。”

5月22日，淘寶網客服告知雙方：“根據交易情況，淘寶網已執行對賣家賬戶‘描述不符’處罰，因交易成功，相關損失無法幫助追回。維權作結束處理！同時請買家今后購買商品中未收到貨物或收到貨物有問題時及時申請維權，保護消費者的利益。”

淘寶向彭先生發出短信息，告知“淘寶網已通知賣家處理，核實賣家逾期未配合處理售后，相關損失無法幫您追回，請您見諒。淘寶網將按照規則給與賣家賬戶‘描述不符’處罰。維權做結束處理。”

買家一審敗訴二審勝訴

彭先生向南岸區法院起訴，向淘寶公司提出三倍索賠。

該法院認為，彭先生無相應證據證明淘寶公司存在“明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施”的行為，判決駁回彭先生的訴訟請求。

彭先生上訴。

市五中院審理后認為，網絡交易平臺經營者不是消費者所購買商品或服務的銷售者和提供者，不是該消費合同相對人，故不能按照一般銷售者、出租人、居間人、擔保人等的法律規定，對網絡交易平臺經營者歸責。

法院還認為，淘寶公司知曉本案侵權事實后，采取了刪除商品信息、協調解決等措施，直至賣家同意退款，但要求彭先生先行退貨。由于彭先生鑒定手機超過退貨期限，淘寶卻將暫存貨款支付給了賣家；后來賣家賠款不足未充值時，淘寶卻做維權結束處理。淘寶雖然采取了一定措施，但該措施不足以保護受害消費者的權益。

由于法院不能認定彭先生獲得三倍懲罰性賠償與淘寶公司具有關聯性，故對三倍賠償的請求不予支持。消費者可以向商家索賠。

市五中院撤銷了一審判決，改判淘寶公司承擔退還貨款2979元的連帶責任。

法官說法：

為何淘寶要擔責

市五中院主審法官胡智勇介紹，本案中，淘寶在明知銷售者銷售假貨并應當依法承擔欺詐之民事責任時，將暫存貨款劃付給銷售者。這對受害人正當權利明顯不利，卻對售假者利益保護有加；

涉案商品為假貨，淘寶要求先行退還假貨才退還貨款，屬于偏袒賣家的無理霸王條款，法院對此不予認可；

淘寶可以繼續暫扣貨款而沒有繼續暫扣，該情形構成“未采取必要措施”，直接導致消費者沒有得到退款，具有法律上的因果關系。

《消費者權益保護法》第四十四條規定第三款規定，網絡交易平臺提供者知悉銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益，采取必要措施不力的，與該銷售者承擔連帶責任。故，法院判決于法有據。

賠償限于三種情況

胡智勇介紹，消費者通過網絡交易平臺購買商品和服務，無從知曉賣家的基本情況，也不知道商品和服務的具體質量如何，消費維權困難且成本高昂，屬于高風險的消費活動。除了賣家自律，網絡交易平臺的提供者應當在各個環節改進，以切實維護消費者的正當合法權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者的對消費者的賠償責任限于三類情況：1.網絡交易平臺未提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求賠償；2.網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾；3.網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。