8月13日，陳小姐使用首汽共享汽車時(shí)不小心在車內(nèi)進(jìn)行了結(jié)算，使自己被鎖在了共享汽車的駕駛室里。在將近40度高溫的密閉車廂內(nèi)，她足足待了半個(gè)多小時(shí)，連續(xù)撥打5個(gè)客服電話，也都處于無法接通的狀態(tài)。最后民警等人無奈之下砸開玻璃窗救人。但系統(tǒng)要求陳小姐支付“主駕駛位這一側(cè)玻璃破碎”所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

首汽共享汽車方面稱，車內(nèi)解鎖設(shè)置與家用車一致，設(shè)有解鎖按鈕，即便落鎖，被困人員還是可以通過解鎖按鈕打開車門。陳小姐表示事發(fā)時(shí)自己確實(shí)比較慌張，沒有仔細(xì)觀察車內(nèi)的解鎖按鈕。她說，運(yùn)營商應(yīng)該在車?yán)锩尜N一些小的安全標(biāo)識(shí)，比如解鎖按鈕的位置等，以便發(fā)生緊急情況時(shí)，車內(nèi)人員可以及時(shí)打開車門。

律師認(rèn)為：“在共享汽車租賃的過程中，消費(fèi)者和首汽共享汽車方形成合同關(guān)系，因此陳小姐需遵循相關(guān)的合同條例。另一方面首汽共享汽車應(yīng)向消費(fèi)者提供提醒服務(wù)，同時(shí)面對(duì)用戶的緊急求助要積極做出響應(yīng)。”