三星在深陷“手機爆炸門”三年后，其今年初剛上市的“機皇”Galaxy S10被曝發(fā)生自燃。

6月30日，在新疆烏魯木齊工作的霍先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年5月26日，他在某電商平臺購買了一款“三星Galaxy S10”手機，收到貨的次日，手機便在充電時發(fā)生自燃損毀。

霍先生說，目前手機已郵寄給三星方面進行檢測，但事情過去已近一個月，仍未收到三星方面的處理回復(fù)。

三星(中國)投資有限公司(以下簡稱：三星中國)相關(guān)人士7月1日向澎湃新聞表示，需了解情況后安排人員進行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到三星中國方面的回應(yīng)。

1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺方面已給他做了手機全款退款處理，錢款將在24小時返還至其賬戶。

本文圖均為 受訪者供圖

手機充不進電，拔掉電源后自燃

霍先生說，5月26日，他在某電商平臺自營的“三星手機官方旗艦店”，花5999元購買了一款“三星Galaxy S10”(128G版)型號手機，次日收到手機。5月28日下午，他準(zhǔn)備給手機安裝一些軟件，發(fā)現(xiàn)手機電量不足，遂用手機原裝配備充電器接通電源，給手機充電。

“插上數(shù)據(jù)線充了一會，發(fā)現(xiàn)充不進去電，手機尾插部位特別燙，我就拔了。”霍先生說，剛拔掉電源沒幾分鐘，他發(fā)現(xiàn)手中的手機越來越燙，燙得手都抓不住了。之后，手機從手中掉在地上，開始冒煙，還有一點明火。

霍先生說，明火過了一會就沒了，但手機在地板上還是一直冒煙。他擔(dān)心發(fā)生事故，就接了一捧水，澆在了手機上。澆水后，手機就發(fā)出“噼里啪啦”的聲音，手機里面還在冒煙。

澎湃新聞從霍先生提供的幾段事發(fā)視頻看到，他買的“三星Galaxy S10”手機的屏幕、后面板已被燒焦布滿裂紋;側(cè)面鼓脹開裂變形，已超過手機原來的厚度。視頻中，手機還在有積水的地板上冒著細(xì)煙。

霍先生說，事發(fā)后，他聯(lián)系了電商平臺，之后三星方面也聯(lián)系了他，讓他將手機就近送往烏魯木齊市的售后處理。“他們(售后)拍了照，開了工單，然后想把原機收走，我沒同意。”

霍先生說，6月10日左右，三星售后又打電話給他，意思還是需要將手機郵寄至三星售后處理。無奈之下，他只好將手機郵寄給了三星在烏魯木齊市的售后維修中心。但事情過去近一個月，他一直未收到三星方面的處理回復(fù)。

6月30日傍晚，霍先生稱，他接到電商平臺電話，稱可以給他退返購買手機的錢款。霍先生表示，他希望三星能對此作出調(diào)查，避免類似事情再次發(fā)生。

三星售后第一次處理憑證

此前國外疑出現(xiàn)相同型號手機自燃

7月1日中午，澎湃新聞致電負(fù)責(zé)處理霍先生自燃手機事宜的三星售后工程師電話，對方未予置評，讓聯(lián)系三星售后服務(wù)總部了解情況。

隨后，澎湃新聞致電三星中國方面人士進行采訪，對方表示，了解情況后將安排相關(guān)人員進行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到三星中國方面的回應(yīng)。

三星中國官網(wǎng)消息，今年2月21日，三星電子正式在全球發(fā)布了新一代高端旗艦智能手機“Galaxy S10”系列。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，“三星Galaxy S10”手機國行版此前尚未有自燃的相關(guān)公開信息，但“三星Galaxy S10”系列手機自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒報道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韓國發(fā)生自燃的消息。

消息稱，韓國一位用戶購買的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出現(xiàn)冒煙自燃情況。該位韓國三星手機用戶與霍先生遭遇類似。在手機冒煙燃燒時，該韓國手機用戶準(zhǔn)備將手機拿起放在桌子上，但同樣因為太燙，導(dǎo)致手機從手中脫落，掉在了地上。韓國三星官方對此進行了調(diào)查，并公布調(diào)查結(jié)果稱是手機受到外力作用所致。

此事發(fā)生時，距三星發(fā)布“Galaxy S10”系列新型手機產(chǎn)品僅兩個月。

2016年，三星因“Galaxy Note7”手機不斷被曝出爆炸自燃事件，深陷“手機爆炸門”。此后，三星“Galaxy Note7”手機因其不安全性，被禁止在飛機上攜帶、運輸。最終，三星電子于當(dāng)年10月決定暫停生產(chǎn)“Galaxy Note7”手機，并發(fā)布聲明在全球召回250萬臺“Galaxy Note7”手機。

1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺方面給他做了退款處理，將購機全款24小時內(nèi)退返至其賬戶。電商平臺方告訴他，目前三星方面仍在對手機進行檢測。