實創裝飾堅持“口碑工程”，在工藝、材料和管理上給消費者放心和安心。資料圖片

五六月份，北京雨季未到空氣濕度小，是一年中的施工旺季，大部分家裝公司的工程都出現“爆棚”情況。近年家裝公司對于工程更加小心翼翼，嚴把品質關，這一切源于互聯網大潮進軍家裝行業，家裝口碑傳播變得越來越重要。早已進軍互聯網的實創裝飾，也在努力將工程做到極致，用口碑傳播質量。

“口碑”工程異軍突起

從2014年起，互聯網大潮突襲家裝行業，讓這個行業面臨了前所未有的高關注度，同時各種資本開始進入，而天貓、京東等大平臺也制定了足夠的家裝扶植政策。

在家裝業熱鬧非凡之際，消費者也得到了實惠。在網絡中，消費者不再是一個個體，而是匯聚成一股不可忽視的力量，圈子的力量開始無限放大，“口碑”一詞異軍突起，成為行業年度熱詞。

實創裝飾相關負責人表示，家裝行業十幾年發展中，互聯網可能顛覆了交易方式，顛覆了客戶體驗，顛覆了產品組合方式，但無法顛覆家裝本質——服務，因為這才是消費者真正需要的，高品質材料、人性化設計最終通過科學的施工變成現實的家，這就是口碑工程的終極意義。

對于家裝來說，80%以上的工作還需要通過手工完成的，口碑的作用就更加突出了。據此，很多大品牌家裝公司都加強施工管理，力爭打造好工程，其中實創整體家裝的口碑工程，依托其11年集團化運作在家裝公司中名列前茅。

工藝、材料護航“口碑工程”

2015年是實創進入家裝市場第11年，11年里，實創一直堅持做標準化整體家裝，堅持全產業鏈運營和全球采購，并不斷將實創標準復制到其他城市，讓全國消費者都能享受到統一的服務。

結合十多年的施工實踐和研發，實創的十二道領先工藝覆蓋了隱蔽工程的水電系統、輕鋼龍骨的木工系統、瓦工和油工系統，其科學嚴謹的步驟和品質在市場上逐步得到了消費者認可。

為了給消費者提供更高的品質工程，實創輔料體系采用集團批量訂貨方式，一方面強調所有輔料必須系出名門，另一方面全部輔料都是實創專供，與市場上其他公司形成區別，杜絕了施工階段偷工減料的情況發生。

■ 亮點解讀

“實小創”一對一服務消費者

工地質量除了好工好料之外，好管理也是至關重要的。2013年為了深度打造口碑工程，實創選擇一批優秀退伍軍人，命名為實小創，職位定義為全過程交付體系管理經理。經過3個月技能培訓和3個月工地實踐培訓之后，首批實小創于2014年6月正式上崗，采用一對一形式服務實創消費者，為消費者解決開工后的所有問題。

為了讓實小創更加高效管理工地，實創為其開發能夠時時與客戶交互的APP，每個實小創都配備IPAD，每次巡檢工地和一些關鍵性節點都需要拍攝照片和視頻留檔并上傳至實創客戶管理數據庫中，實創客戶只需登錄APP就可以及時查看施工情況。并且根據實創研發部門計劃，在APP迭代升級過程中會加入線上驗收功能，真正做到客戶無需親臨現場即可完成工地驗收。

第二批實小創將于今年6月在全國上崗，為實創標準和口碑工程的全國落地保駕護航。

本版采寫/新京報記者 付娟