實創裝飾為家裝線上消費者量身定制了更潮的玩法，關注其官方微信號可以體驗3D樣板間

將于今年6、7月入駐天貓家裝館的博洛尼，將推出高性價比的德系家裝服務

動輒十幾萬、甚至幾十萬的家裝消費，你敢在網上下單嗎？很多消費者的回答是否定的。

北京青年報《廣廈時代》近兩年對家裝網購的實際情況進行了多次跟蹤報道，發現許多消費者對線上買家裝信心不足。其中，線上體驗、產品內容、選購方式、支付形式以及售后服務等，對消費者而言既存在新鮮感，同時也隱含各種消費風險。

盡管網購一族覺得似乎網購家裝方便了，但隔空喊話形成的家居設計能實現到什么程度？線下裝修隊伍實際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現糾紛扯皮第三方平臺管不管？一系列虛擬世界無法完全參透的問題，令網購家裝一直無法令消費者完全信服。

家居產品網購亂象讓人不放心

貨不對板，假冒偽劣，不按時交貨，安裝問題多，退換貨品難，糾紛無人管，幾年來對網購家居產品進行多次跟蹤報道后，北京青年報《廣廈時代》以及北青·家居發現，消費者在網購家居產品時，經常被上述狀況困擾。

那么，基于把多種家居產品打包在一起才能進行的網購家裝，怎么能讓人完全放心？什么時候網上家裝才能靠譜一點？

作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來的負面消費心理，決定聯合主流家裝公司共同制定新規則，推出一系列討好消費者的服務措施，其目的是，一方面提高網購家裝類商戶的準入門檻，另一方面提升消費者的滿意度和回頭率。

《廣廈時代》從阿里巴巴集團天貓家裝負責人修客處了解到，天貓曾經在2015年年初對100萬名消費者做出“線上消費泛家裝類產品時最關注什么”的調查，調查結果顯示“環保、質量、價格、評價”是讓業主最關心也最鬧心的四大問題，更是容易出現投訴的熱點。這項調查的潛臺詞其實是：如果想讓100萬人滿意，泛家裝類產品的線上銷售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規范有序，如果能再加上體貼人性化的服務，更好。

想必，這也是天貓家裝館著急對此類產品進行強制性規范管理的主因。

多項網購家裝強制服務出爐

今后在線上消費家具、建材和家裝產品，到底比以往多了哪些保障？

天貓修客告訴《廣廈時代》，新的游戲規則是，消費者在天貓買家具建材產品可以享受四個服務：假一賠五、三年質保、全國送貨和無憂安裝；買裝修類產品可獲得三項服務：零增項保障、三年或十年質保以及環保不達標全額退款。這些服務對于許多知名實體家居品牌店而言，全部做到都不那么容易，但天貓要求所有密切的合作伙伴都必須為消費者提供以上服務。

如果實際消費過程中服務打折了怎么辦？天貓方面表示，消費者可以直接向天貓家裝館舉證，一旦舉證成功，天貓將進行先行賠付，先把錢賠付給消費者，再向商戶問責。與日用品和化妝品等小額消費不同，對家裝館這個動輒幾萬，甚至十幾萬的消費品類提出先行賠付，天貓干嗎給自己找麻煩？一位不愿意透露姓名的天貓商戶告訴我們，天貓家裝館近期做了不少品牌調整，計劃做成中高端品牌館，調整過后實創裝飾、東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、家裝e站和生活家裝飾等知名家裝公司，都會成為天貓的戰略合作伙伴。

監理幫忙 家裝款同時理財

家裝網購過程有點意思

除了消費保障，家裝網購的趣味性也亟待升級。《廣廈時代》發現，除了升級服務內容之外，天貓家裝館還推出兩個有趣的特色互動：其一是將出現獨立的客戶監理陪消費者“對付”家裝公司。升級后的天貓家裝將引入獨立的第三方監理公司千家監理，你在拍家裝產品的同時，順便拍個家裝監理服務即可。由于完全服務于業主，所以這個第三方監理將如同獨立的客戶監理一樣，陪你一起“對付”家裝公司，將挑錯進行到底；

其二是線上支付的大額家裝款還能“生錢”。裝修款還能做理財，簡單說，現在通過天貓家裝館支付且凍結在支付寶的大額家裝款，將可轉入余額寶進行理財，直到隱蔽工程結束才會解凍，而這段時間理財所得將返還消費者。大額支付+擔保交易+余額寶收益，這個有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。

【舉例】

網購家裝有了亮點

1.手機玩轉3D樣板間，3分鐘搞定設計方案。裝修下單還在電腦上折騰？對于有些人來說這都已經有些落伍了。《廣廈時代》發現，實創裝飾為家裝線上消費者量身定制了更潮的玩法，你在實創天貓店問個官微號碼，關注，就可以用手機觀看實創設計師做出的設計案例了，大到風格家具、小到燈具配飾，點擊看中的產品還能查看細節圖、價格及詳細信息。值得再提一句，當有些小家裝公司還在因為保修范圍和業主爭執時，實創2012年已經提出十年保修。

2.想要個性化設計又舍得花錢，靠譜的設計團隊在等你。眼尖的小伙伴在天貓家裝館發現了于A股上市不久的東易日盛裝飾，除了個性化設計、高端家具定制以及體貼的售后服務，東易日盛董事長陳輝還告訴北青·家居，他們將利用獨有的DIM+3D設計系統，將極致化的家裝設計產品化后前置于線上。

3.德系家裝509元/㎡能買走，屋里的家具恨不得“宇宙最低價”。對設計和風格有要求，還有顆想省錢的心，猜中你心思的是博洛尼家裝。據悉，即將于今年六七月份入駐天貓家裝館的博洛尼，將為小資一族提供精致型家裝設計及產品定制服務，比如，509元/㎡買走德系家裝，用“宇宙最低價”購買屋里的家具。文/王思菲