針對中國游客赴泰游過程中經(jīng)常出現(xiàn)的“零團費”問題，中國駐泰王國大使寧賦魁24日說，中國駐泰使館已經(jīng)開始把中國游客多次投訴的旅行社名單，轉(zhuǎn)交給了泰國旅游管理部門，希望通過懲處一兩個旅行社，對零團費做法起到警示作用，促進赴泰游更健康可持續(xù)發(fā)展。

【“零團費”問題有反彈】

一段時間以來，“零團費”一直困擾赴泰中國旅游團。所謂“零團費”是指一些旅行社在組團時向中國游客聲稱，參團不需提前付團費。實際上，游客在游覽過程中往往被強制要求購買昂貴的珠寶、皮革制品等旅游商品，或支付特殊餐費等所謂“自費項目”，游客得到的服務(wù)及居住的酒店條件也很差。

寧賦魁強調(diào)，“零團費”問題對中國游客赴泰游的健康發(fā)展有很大負面影響，會導(dǎo)致中國游客的投訴增加，在安全方面也存在隱患。盡管兩國對零團費問題采取了一些措施，也取得一定成效，但仍有一定反彈。

寧賦魁表示，中國使館一直在與中泰雙方的旅游主管部門積極溝通，及時反映中國游客由于零團費而遭遇的種種問題。中泰兩國有關(guān)部門將對被游客多次投訴、仍未及時改正的旅行社，加大懲處力度，包括考慮將其列入黑名單的懲罰措施。

今年第一季度，中國赴泰游客已達200多萬人次。寧賦魁表示：“預(yù)計今年全年中國赴泰游客將突破500萬人次。中國游客赴泰出現(xiàn)猛增趨勢，中國游客赴泰游的新時代已經(jīng)開啟?！?

【三管齊下應(yīng)對挑戰(zhàn)】

寧賦魁強調(diào)，為了迎接中國游客赴泰游新時代，中泰兩國應(yīng)該從政策、設(shè)施和人員三方面加強準備工作。

首先要政策先行。中泰雙方有關(guān)部門均應(yīng)該進一步完善提高服務(wù)水平的政策、嚴格管理的政策和保障游客合法權(quán)益的政策。完善的、先行的政策對保證中泰旅游穩(wěn)定健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

其次是設(shè)施保障。針對中國赴泰游客大幅增加的狀況，泰方有關(guān)方面需考慮相應(yīng)增加飯店、餐廳、旅游大巴及其他游樂設(shè)施。與此同時，食品安全、游樂設(shè)施的安全、乘車安全等問題也希望得到有關(guān)部門和旅游業(yè)界人士的高度重視。

第三是人員服務(wù)保障。寧賦魁指出，由于中國游客數(shù)量上升，泰國現(xiàn)有的能夠掌握熟練漢語的導(dǎo)游嚴重不足，希望能涌現(xiàn)更多中文水平好、高素質(zhì)的導(dǎo)游。他表示，一些導(dǎo)游在運用中文將泰國歷史和文化介紹給中國游客方面還有進一步提高的空間，這對幫助中國游客了解泰國景點的實質(zhì)內(nèi)涵和文化意義具有十分重要的作用。所以也希望有關(guān)方面能加大對中文導(dǎo)游的培訓(xùn)，將此作為旅游業(yè)界一個緊迫的任務(wù)。

寧賦魁說，面對赴泰中國游客大幅增加的整體趨勢，為確保能給中國游客提供良好服務(wù)和合法權(quán)利，兩國應(yīng)進行更完善的準備和更好的合作。泰國人民熱情好客，泰國是個歷史人文景觀都十分豐富優(yōu)美的旅游國度。這些都吸引著中國游客。若在旅游管理方面能夠更加規(guī)范，相信會吸引更多的游客前來。（李穎 楊云燕）（新華社特稿）