你見，或者不見我，我就在那里，不悲不喜——源自電影《非誠(chéng)勿擾2》;你買或者不買(銀行理財(cái)產(chǎn)品)，我(推銷短信)就在這里，不增不減——源自銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售。

“生日當(dāng)天，我一口氣接到了近十家銀行的短信，有的銀行拿生日祝福做幌子、有得銀行則更加直接，不過其實(shí)都是推銷理財(cái)產(chǎn)品”，家住北京市西城區(qū)的李菁(化名)對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“還有一家銀行打電話過來，先是祝我生日快樂，然后就向我推介理財(cái)產(chǎn)品，這一天我簡(jiǎn)直不堪其擾，心情都有些不美麗了。”

此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，一家銀行手機(jī)銀行APP的客服電話已經(jīng)被逾6300人標(biāo)記為“騷擾電話”，據(jù)了解，該客服電話主要功能就包括客戶意見調(diào)查和理財(cái)產(chǎn)品推介等。

銀行短信

推銷內(nèi)容包羅萬(wàn)象

“銀行對(duì)我們錢包的關(guān)心毫無(wú)疑問是360度無(wú)死角的，只有想不到，沒有買不到”，有投資者調(diào)侃銀行向其發(fā)送的“包羅萬(wàn)象”的營(yíng)銷短信。

《證券日?qǐng)?bào)》記者觀察發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)于客戶、潛在客戶、甚至是前客戶的理財(cái)營(yíng)銷確實(shí)涵蓋了多個(gè)方面。

就理財(cái)產(chǎn)品而言，銀行的推介不僅僅包含了銀行自身發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，還包括銀行代銷的基金、保險(xiǎn)，此外，銀行對(duì)于貴金屬、紀(jì)念幣等產(chǎn)品的推銷也是不遺余力，努力多維度提供產(chǎn)品信息，希望對(duì)客戶達(dá)到“總有一款適合你”的推介效果。

這些推送內(nèi)容還是比較“正常”的，有一些推送則比較“不討喜”。“我們小區(qū)有一家股份制銀行的社區(qū)支行，平時(shí)給我推送理財(cái)產(chǎn)品就算了，就連網(wǎng)點(diǎn)員工的工作調(diào)動(dòng)也發(fā)送給我，而且還在我根本不知情的情況下，給我配備了所謂的專屬理財(cái)經(jīng)理，我去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也堅(jiān)持問誰(shuí)是我的專屬理財(cái)經(jīng)理，讓我很不舒服，感覺成為了銀行內(nèi)部考核或利益分配的工具”，儲(chǔ)戶張女士表示，“此外，我最受不了的是這些短信無(wú)法拒絕，短信上通常都標(biāo)注了退訂回復(fù)****，我嘗試了幾次結(jié)果發(fā)現(xiàn)都沒有退訂成功，短信還是不請(qǐng)自來，甚至于一些我已經(jīng)將銀行卡銷戶的銀行依舊會(huì)給我發(fā)短信向我推銷。”

“我比較不理解的是，銀行有時(shí)候會(huì)就同一個(gè)事項(xiàng)反反復(fù)復(fù)的給我發(fā)送內(nèi)容相類或相似的短信”，儲(chǔ)戶劉先生表示，“一家股份制銀行從數(shù)個(gè)月之前就開始向我推薦一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品，我一直沒有理會(huì)，但是銀行堅(jiān)持每隔一段時(shí)間就再次向我推送。”

細(xì)心的劉先生還注意到，“銀行有時(shí)候還故意在短信中使用一些話術(shù)，例如恭喜我獲得****資格(參加理財(cái)講座、積分換購(gòu)、獲批數(shù)十萬(wàn)元貸款等等)，這樣的話術(shù)把銀行的銷售描述成一種稀缺資源的爭(zhēng)奪。”

“我一般不理睬銀行客服推銷理財(cái)產(chǎn)品的電話，一方面，他推薦的產(chǎn)品和時(shí)機(jī)不一定與自己的情況吻合，另一方面，還要擔(dān)心電話或短信詐騙，我就認(rèn)準(zhǔn)在APP上操作就可以，反正客服介紹的產(chǎn)品在相應(yīng)銀行的APP上肯定都買得到”，投資者王穎(化名)表示。

客戶吐槽

有用信息需付費(fèi)獲取

雖然銀行的短息推介服務(wù)貌似十分貼心和全面，但是對(duì)于很多用戶來說，其真正需要的信息提醒服務(wù)依舊是要支付對(duì)價(jià)——也就是付費(fèi)才能獲得的。

“我最需要的銀行通知主要是借記卡的賬戶余額變動(dòng)通知以及信用卡的支付通知，因?yàn)檫@兩項(xiàng)通知直接與賬戶基本信息相關(guān)聯(lián)，甚至于與賬戶的安全性高度相關(guān)”，上述儲(chǔ)戶張女士表示。

張女士所關(guān)心的借記卡的賬戶余額變動(dòng)通知在2012年之前，對(duì)于多數(shù)銀行來說，都是免費(fèi)的服務(wù)，如今則不盡然。國(guó)有大行大多對(duì)于借記卡小額交易短信提醒服務(wù)通常是每個(gè)月收取一定的費(fèi)用，不同銀行收費(fèi)金額或許略有差異;而信用卡的大額交易短信提醒負(fù)責(zé)則是設(shè)定了一定的交易金額門檻，目前多數(shù)銀行選擇了“500元起”。

當(dāng)然，隨著電子銀行的興起，多數(shù)銀行可以通過微信銀行或手機(jī)銀行APP提供免費(fèi)的通知服務(wù)，儲(chǔ)戶可以取消短信通知服務(wù)，選擇電子銀行渠道的通知。

“微信銀行提供通知服務(wù)當(dāng)然好，但是很容易湮沒在大量的微信信息中，我的微信好友幾乎已經(jīng)加滿，各種工作和生活群也很多，有時(shí)候一個(gè)小時(shí)會(huì)有數(shù)百條乃至更多的未讀信息，因此很擔(dān)心銀行卡被盜刷時(shí)不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，因此我現(xiàn)在依舊沒有取消短信通知服務(wù)”，張女士表示，“而且，關(guān)注多家銀行微信公眾號(hào)也給我增加了負(fù)擔(dān)，銀行公眾號(hào)平時(shí)推送的內(nèi)容大多是廣告以及所謂的心靈雞湯，對(duì)我而言沒有價(jià)值，但是如果想要享受通知服務(wù)的免費(fèi)午餐，就不能取消關(guān)注。”記者 張 歆