過去的一年里，移動支付領(lǐng)域有哪些新趨勢、新變化、新風(fēng)險?金融消費者又該如何在使用移動支付時保護好錢袋子?

4月2日，中國銀聯(lián)發(fā)布《2019移動互聯(lián)網(wǎng)支付安全大調(diào)查報告》顯示，2019年移動支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以下新特點：一是移動支付使用持續(xù)活躍，平均使用頻次與消費金額雙增長;二是移動支付已成為普惠金融重要載體，伴隨移動支付便民工程下沉，獲得小微業(yè)主青睞;三是金融科技助力提升便捷與安全，生物識別等新型身份認證技術(shù)與傳統(tǒng)密碼驗證方式共同守護安全;四是公眾安全意識有所提升，發(fā)生損失人群占比下降。

調(diào)查顯示，2019年移動支付用戶使用頻次繼續(xù)上升，日均使用逾3次。從人群看，自主創(chuàng)業(yè)者、私營業(yè)主、個體戶等小微業(yè)主使用頻率顯著高于他人，近三成日均使用超過5次。

同時，移動支付成為普惠金融服務(wù)的重要載體，退休人員、農(nóng)民、工人等群體，在公共繳費、商超便利、菜場生鮮等場景中，使用移動支付方式消費占比過半。

從應(yīng)用場景看，交通出行最為活躍，全國32城地鐵、逾1600城公交受理銀聯(lián)移動支付，全國200多城的逾1萬家停車場開通銀聯(lián)無感支付，移動支付與人們“行”影不離。

支付產(chǎn)品中，身份驗證、風(fēng)險提示、賬戶安全管控功能、轉(zhuǎn)賬信息核驗、賠付保證等安全措施持續(xù)優(yōu)化，獲得消費者感知與認可。受訪消費者普遍認為，生物識別驗證、轉(zhuǎn)賬賬戶信息核驗等措施使支付安全更有保障。

隨著金融知識普及與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動深入推進，與2018年相比，受訪者風(fēng)險防范意識有所提升。2019年網(wǎng)絡(luò)詐騙情況出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)顯示51%的消費者曾遇到過網(wǎng)絡(luò)詐騙，與2018年相比下降了16%，發(fā)生損失的人群占比為23%，較2018年下降26個百分點。

受訪消費者存在不良使用習(xí)慣的比例與2018年持平。出現(xiàn)頻率最高的三大不良使用習(xí)慣仍然為：更換新手機時，不解綁銀行卡或刪除存留的敏感信息(24%);直接刪除帶支付功能APP，不解除銀行卡綁定(23%);帶有優(yōu)惠信息的二維碼都會嘗試掃描(20%)。同時，在非法貸款、外匯、期貨等平臺泄露銀行卡號、驗證碼等個人敏感信息也是導(dǎo)致消費者發(fā)生損失的重要因素。

數(shù)據(jù)顯示，與習(xí)慣良好受訪人群相比，存在不良行為習(xí)慣受訪人群損失高出了2.7倍。在所有不良行為習(xí)慣中，參與網(wǎng)絡(luò)賭博行為的消費者受詐騙比例最高，遭受大額損失的比例也最高。此外，在大專及以下、工人等群體中，參與網(wǎng)絡(luò)賭博行為的人群占比相對較高。

2019年，消費者安全意識普遍提升，損失化解渠道更為多元。主動向銀行掛失、撥打110報警已是主要挽損方式，同時保險賠償也成為彌補欺詐損失的重要來源。值得關(guān)注的是，女性不采取任何措施的比例達到近四分之一，與男性相比高出5個百分點。家庭主婦、退休人員未采取任何措施的比例也高于平均水平。

據(jù)悉，本次調(diào)查由中國銀聯(lián)與17家全國性商業(yè)銀行、18家支付機構(gòu)聯(lián)合開展，篩選有效問卷約6.2萬份，力求準確真實為持卡人與產(chǎn)業(yè)各方帶來支付安全領(lǐng)域趨勢指引。(記者陳原)