今年春運大幕已經拉開，預計近6000萬人“打飛的”回家，然而，在網購機票時，不少旅客遭遇讓人鬧心的“套路”。

《經濟參考報》記者近日調查發現，相較于鐵路系統具有統一售票平臺，民航系統因分屬不同航空公司，更多人選擇依賴便利和實惠的第三方平臺購買機票，這也為一些平臺的“任性下套”創造了條件。這些“埋伏”在網購機票里的“套路”不僅打亂了部分旅客的出行計劃，也折射出該領域亟待整治的行業亂象。

購票平臺推卸責任

出票承諾成一紙空文

機票訂單被單方面取消、退票被扣手續費……在線購票平臺與消費者之間的糾紛愈發凸顯，圍繞購票平臺的投訴也日益增多。

重慶大學生小葉，前不久就中了一次“套路”。

去年10月，小葉和朋友相約去泰國旅行，兩人提前在去哪兒網購買了返程機票，不久后被通知航班因故取消。然而令小葉沒想到的是，更大的麻煩還在后面：為了拿回機票錢，她已經前后“折騰”了兩個多月。

“去哪兒網客服說他們只是一個平臺，退票要自己跟航空公司聯系，最后能退多少也要以航空公司為準。”小葉對此很納悶，明明是在去哪兒網買的票，對方怎么就不管了呢?

小葉購買的機票來自一家國外航空公司，據她介紹，在與航空公司多番聯系后，對方表示與總部協商后退還票價。但在退款時，“莫名其妙”地扣了100塊手續費。

“他們說扣的是信用卡手續費，可是我根本沒有信用卡。”無奈之下，小葉又與去哪兒網客服聯系，對方則表示，無法幫小葉要回扣掉的100元，這件事只能由旅客自行協商。

小葉質疑，為什么航班被取消了，最后自己居然還要被扣掉100元，而且是自己去聯系航空公司?

兩個多月來，她隔三岔五就會跟去哪兒網交涉，但始終沒有進展。直到今年1月9日，事情突然有了轉機。

當天下午，小葉再次致電去哪兒網客服。意外得知航空公司已經在12月16日將另一部分款項退回。但只有70多元，對于剩下的近30元，去哪兒網客服表示無能為力。

“錢明明已經退了，為什么不主動聯系我?你們是不是就不打算給了?還有另外的30元怎么辦?”面對小葉的質疑，該客服人員明確表示，他們的工作有紕漏。

1月17日，小葉再次致電去哪網客服進行詢問，被告知余下的近30元也能退回?？头忉尫Q，被扣除的近30元“有可能是代理商收取的服務費”。

但與小葉情況相同的朋友，因為未與客服主動聯系，至今被扣的100元錢仍“不知所蹤”。

事實上，小葉及其朋友經歷的只是網購機票中的“套路”之一，記者調查發現，五花八門的投訴案例中，涉及的第三方平臺遠不止去哪兒網一家。

其中，多位旅客將投訴矛頭直指攜程網100%出票保障服務。這些旅客反映，所謂的100%并不“靠譜”，他們都曾遭遇機票訂單被單方面取消的情況。

記者在一位乘客提供的訂單頁面上看到，該航班在扣款成功后，攜程承諾提供100%出票保障，客服人員也聲稱保證出票成功。然而，該乘客后來卻收到了無法出票的短信，被建議取消訂單，頗具諷刺意味的是，在攜程2015年推出的《消費者突發情況及應對辦法》中，還曾建議旅客“選擇口碑好的網站”，并就此舉例：“如攜程旅行網承諾，機票支付成功后，攜程100%保證支付的價格不變且成功出票。”

“這不明顯是空頭支票嘛，而且他們的服務態度也不好。”網友@蒙貝勒也是被迫取消訂單的旅客之一，為此他十分不滿。

另外兩家在線平臺途牛旅游網和飛豬上出現的情況則更為“詭異”。多位在上述兩大平臺購票的旅客表示，他們均在提示出票成功前往機場，到達之后才發現乘客名單里并沒有自己的名字，不得不放棄行程。