調查動機

最近,北京市的一些餐飲店流行起“掃碼打賞”,即消費者通過掃描服務員所掛牌子的二維碼支付一定金額的“小費”。而在更早之前,廣東深圳等地的商家早已推行這種做法。對于這種換個馬甲的小費,消費者如何看待?商家又有何初衷?《法制日報》記者展開了調查。

5月7日12點,西貝莜面王府井APM店進入用餐高峰。店員胸前掛著的牌子上印有二維碼,上面有“感謝打賞,￥3.0元”的字樣。在記者就餐的一個半小時里,并未有服務員主動上前介紹“掃碼打賞”的事宜。吃飯結束后,在記者的主動詢問下,一名女服務員回答說“這個打賞就是您掃碼打賞之后,老板會給我們一點獎勵”。

在北上廣深等一線城市,一些中大型連鎖餐飲機構早已嘗試用數字化的方式推動服務升級。

留心的話,消費者會發現,這些餐飲店或通過標識、桌牌或通過服務員提醒你,如果對服務感覺滿意,可以通過掃服務員工作服上的二維碼卡牌進行“打賞”,金額多為3至5元。

消費者態度不一

對“掃碼打賞”這件事,消費者的態度各異,基本可以分為兩派:“看情況”“堅決抵制”。

在記者的走訪中,選擇“看情況”的消費者一般都表示,“服務員跑前跑后也確實很辛苦,打賞一下也能促使服務員提高服務質量”。

選擇“堅決抵制”的消費者則有不同理由——

北京市民王先生認為,如果開了這個頭,收不到小費的服務員的服務態度可能會變差。況且消費者用餐已經消費過,為什么還要二次消費?服務員的收益應該是他們與餐飲店通過合同約定的。

“我覺得,有一部分商家已經將小費通過商品價格轉嫁到消費者頭上。小費應該算作服務人員的勞務報酬所得,應繳納個人所得稅,而從微信打賞看,這部分的法律監管仍然欠缺,打賞可能會帶來偷稅漏稅隱患。”北京市民郭先生說。

說起“掃碼打賞”,在廣東省深圳市生活的王叔平在微信上發來一個憤怒的表情包,并配上這樣的文字——“實在是令人不爽,像吞了個蒼蠅”。

去年年底,王叔平在深圳某餐廳吃飯,被服務員強制要求掃碼打賞,“當時我就覺得有些不舒服,這種你不打賞就站在旁邊不肯走的做法,有種被陌生人伸手要錢的感覺”。

王叔平的朋友小李在上述餐廳也有同樣的遭遇,他是這樣表述的:“如果是自愿的話也無可厚非,可以看做是對服務員服務態度的一個監督。但是,在買單時突然有一名服務員站在你面前要求打賞,言語間還透露著強制的味道,這讓人很不舒服。”