做節(jié)目：患者專家可能全假，熱線群演一個(gè)7元

對(duì)于“神醫(yī)”廣告節(jié)目的制作方而言，專家無疑是頭號(hào)名片。在這里，一些非藥品或假藥，第一次打上了藥品的名號(hào)。

一名曾請(qǐng)專家做節(jié)目的業(yè)內(nèi)人士告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，錄這類節(jié)目不能隨便找個(gè)大學(xué)教授，一些教授的表現(xiàn)不盡如人意，而有的專家講得好，但價(jià)格也高，“得養(yǎng)著，有的廠家還和他們簽合同說不能再去講別的產(chǎn)品”。

另一些節(jié)目則完全選擇了經(jīng)過包裝的偽專家。記者獲取的裁判文書顯示，前述哈爾濱商人在南陽購得10余萬盒產(chǎn)品之后，隨即找人制作了“名醫(yī)坐堂”“健康大講堂”“健康一對(duì)一”3個(gè)廣告片，宣傳3個(gè)名稱“升級(jí)”后的產(chǎn)品。

廣告片均采取健康養(yǎng)生節(jié)目的形式，“專家”錢雅蘭、鄭匯鑫、劉君齡分別出場(chǎng)，講解了高血壓、糖尿病、風(fēng)濕骨病的成因、危害和治療原則，此后再介紹各自產(chǎn)品的療效和好處，并稱其為中藥。

講解之中，屏幕植入了熱線電話，一些“患者”還現(xiàn)身說法，稱贊治療有效。

法院判決認(rèn)定，節(jié)目中被包裝的“國際糖尿病學(xué)專家”“世界500名中醫(yī)之一，兩次申報(bào)諾貝爾醫(yī)學(xué)科學(xué)獎(jiǎng)”的3名專家，全部無法在衛(wèi)生部門信息查詢系統(tǒng)查到信息。

有的專家節(jié)目更簡單。在哈爾濱的另一家銷售商，節(jié)目錄制地點(diǎn)就在公司的二層。

公司的主持人并不知道講師的來歷。“我按錄音室那部電話的回?fù)苕I，就可以接通講師，他通過電話和我一起做節(jié)目。”主持人稱。

而所謂的“患者”熱線電話互動(dòng)，也只是在網(wǎng)上專門找的“群眾演員”，打一次電話5～7元不等。所謂講師，每檔的費(fèi)用不超過150元。

浙江杭天信律師事務(wù)所律師彭亞對(duì)中國青年報(bào)·中青在線記者表示，若有人在廣告節(jié)目中假冒專家，因其受雇于廣告制作公司，目前尚無條文明確界定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任，“但是，如果拍攝虛假醫(yī)藥電視廣告，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由雇主承擔(dān)，也就是說由廣告制作公司承擔(dān)”。

電視臺(tái)：審核有時(shí)虛設(shè)，假證件照樣通過

制作完畢的違規(guī)廣告，最終通過廣告公司或熟人與各級(jí)電臺(tái)、電視臺(tái)搭上了線，此后被眾多“病急亂投醫(yī)”的患者接觸到。

這是一個(gè)相對(duì)封閉的空間。在一家曾為銷售商提供“神醫(yī)”違規(guī)廣告投放渠道的公司，一名工作人員向中國青年報(bào)·中青在線記者透露，其客戶來源都是固定的，由老板直接負(fù)責(zé)，且通常只做常合作的下級(jí)廣告公司預(yù)先“篩選”過的單子。

每家廣告公司通常也有自己的勢(shì)力范圍，比如深耕某幾個(gè)省的衛(wèi)視。

熟人土壤給一些違規(guī)操作開了方便之門。裁判文書顯示，2012年3月，河北邢臺(tái)市廣播電臺(tái)交通音樂頻道負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的一名員工，接到了曾經(jīng)的客戶、某產(chǎn)品代理的電話，說要推廣大品牌的藥“同仁眼黃金”，想在20點(diǎn)到21點(diǎn)投放。

廣告是“專家講解+患者來電互動(dòng)”的形式，持續(xù)播到2012年年底，共需13萬元。

這比電視臺(tái)的投放價(jià)格低了許多。在電視臺(tái)，視時(shí)長和時(shí)段不等，有的醫(yī)藥公司投放31天花了200多萬元，有的3個(gè)月在兩家電視臺(tái)合計(jì)花2000余萬元。

前述判決認(rèn)定，電臺(tái)員工表示，他曾口頭要求過代理提供“同仁眼黃金”的有效證件，但對(duì)方?jīng)]有提供，他也就沒有再催，“她一直給我說同仁眼黃金是個(gè)大產(chǎn)品，是同仁堂的，所以就沒有嚴(yán)格按照程序辦理”。

該員工也承認(rèn)，他聽過廣告內(nèi)容，知道廣告中的互動(dòng)環(huán)節(jié)為提前錄制，并非真實(shí)互動(dòng)，但沒有嚴(yán)格審核。

事實(shí)上，“同仁眼黃金”是一種假藥。患者投訴之后，事情很快敗露。

“此類廣告屢禁不止，是因?yàn)檫`法成本過低，法律懲罰力度過輕。即便受到罰款處罰，虛假廣告仍可給各方帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。”彭亞律師認(rèn)為，相關(guān)電視臺(tái)等廣告發(fā)布者在廣告發(fā)布前缺乏審查，有關(guān)部門缺乏有效監(jiān)管，也是這類現(xiàn)象難以杜絕的重要原因。

另一些銷售商提供給廣告公司、電視臺(tái)的資料就是虛假的。2016年，江蘇省淮安市淮陰區(qū)人民法院判決認(rèn)定，北京某銷售商通過中視藍(lán)海(北京)影視文化傳媒有限公司等廣告公司介紹，在多家省級(jí)衛(wèi)視以《古方新養(yǎng)生》等欄目播放“苦瓜桑葉片”廣告，以食品冒充藥品進(jìn)行虛假宣傳。

一個(gè)最簡單的錯(cuò)誤并未被審核發(fā)現(xiàn)：“專家”在節(jié)目里標(biāo)注為“鄭國清”，但是，銷售商提交給廣告公司及電視臺(tái)的鄭國清醫(yī)師資格證書，實(shí)際持證人為“何洪泉”。

客服：進(jìn)價(jià)50元賣699元，分組輪流哄騙新老患者

歷經(jīng)重重環(huán)節(jié)之后，患者看到的產(chǎn)品價(jià)格，其實(shí)比出廠價(jià)高出數(shù)倍。例如，一款所謂“青錢柳降糖茶”，進(jìn)貨每盒50元，銷售價(jià)699元;所謂“藥王山瑪咖”，進(jìn)價(jià)每瓶35元，賣599元。

產(chǎn)品往往由各銷售商設(shè)立的話務(wù)部門推銷。公司會(huì)記錄廣告播放時(shí)間，并安排人員接聽400電話。若干盒構(gòu)成一療程，再規(guī)定一定療程起賣。

若廣告時(shí)段恰逢夜晚下班或想吊患者的胃口怎么辦?提供“話術(shù)”的生產(chǎn)端員工趙華告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，這時(shí)“必須走‘后臺(tái)’，在系統(tǒng)里設(shè)定‘自動(dòng)回復(fù)’，接線時(shí)讓顧客聽到‘我們現(xiàn)在忙，隨后安排專家回復(fù)’。然后第二天早上再電話回復(fù)”。

第二天上班的時(shí)候，公司常先開小組例會(huì)，總結(jié)昨天工作并分配新任務(wù)，多數(shù)正式上班時(shí)間是上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午14點(diǎn)至17點(diǎn)。

打電話頗有技巧。有的公司將客服分為兩大組，第一大組接聽的是“新單”。

中國青年報(bào)·中青在線記者曾撥通劉洪斌所代言的“蒙藥心腦方”熱線電話。對(duì)于這份“新單”，一名嫻熟的客服自稱是“心腦血管疾病專家組的教授”，引導(dǎo)消費(fèi)者說出癥狀，并用看似專業(yè)的詞匯解釋此間原因。

話題最終落到了藥上。客服說，你的癥狀，“蒙藥心腦方”完全可以治療。至于藥價(jià)，因?yàn)榻谟醒a(bǔ)助款，原價(jià)每療程4176元，現(xiàn)價(jià)2088元。

當(dāng)患者被騙購買幾次之后，其個(gè)人信息就會(huì)被歸入第二大組，繼續(xù)騙。

裁判文書顯示，第二輪轟炸之時(shí)，客服多稱回訪，或稱“原來的老師去進(jìn)修了”，若察覺到患者已疑慮被騙、對(duì)原客服有意見，他們則會(huì)強(qiáng)調(diào)自己是“之前那個(gè)老師的領(lǐng)導(dǎo)、師傅”，繼續(xù)替患者分析病情，最終騙其購買更多產(chǎn)品。

如此下來，有的公司月業(yè)績能超百萬，有的員工月成交額可達(dá)10萬元。員工收入由“底薪+提成”構(gòu)成，底薪少則3000元，多則1萬元，提成根據(jù)員工等級(jí)、貢獻(xiàn)0.5%～4%不等。

而一些公司負(fù)責(zé)人若要拿到利潤，要稍費(fèi)心思。他們有的找到了有資質(zhì)的醫(yī)藥公司，以其名義發(fā)貨，再與快遞公司簽訂協(xié)議，請(qǐng)快遞公司將收到的貨款定期打往醫(yī)藥公司。

這已不是“神藥”銷售機(jī)構(gòu)首次“借殼”。在注冊(cè)公司時(shí)，有的實(shí)際經(jīng)營人便會(huì)將親戚或員工的名字注冊(cè)為法定代表人，再由他人申請(qǐng)一張或多張銀行卡。

在醫(yī)藥公司收到貨款后，錢將流轉(zhuǎn)到實(shí)際經(jīng)營人指定的多家毫無關(guān)系的異地公司。緊接著，事先準(zhǔn)備好的他人銀行卡，將分次接收這些錢。

至此，這個(gè)隱藏在“神醫(yī)”廣告之后的神秘公司，終于將違規(guī)收入“洗”到了手里。發(fā)現(xiàn)被騙的患者，則剛剛站上起點(diǎn)，準(zhǔn)備走上漫漫維權(quán)路。

來源：中國青年報(bào) 記者：盧義杰 何林璘