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五星酒店不換床單評測機構:保留了完整證據

2017-09-12 09:22:33 來源:澎湃新聞

北京五家五星級酒店不換床單事件曝光之后,發布該事件的第三方評測機構藍莓評測也由幕后走到臺前。在網民們為五星級酒店服務不盡如人意的評測結果感到震驚和憤慨的同時,也有人提出,如藍莓評測等民間第三方評測機構,能夠真的不受其股東、投資方等影響,做到客觀公正。

由于藍莓評測和窮游網同屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司,法人代表均是窮游網創始人、CEO肖異,因而隨著事件的發酵,窮游網是否對藍莓評測本次評測內容和結果構成影響也引發猜測。9月10日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)對話了窮游網CEO肖異與藍莓測評負責人張路,二人均表示,整個測評過程保留了完整的證據,相信酒店集團最終會認可評測的公信力。

澎湃新聞:為什么要做藍莓評測這個平臺?

肖異:這是我好幾年前開始就一直想做的。在歐美國家,有很多民間的第三方組織,對消費品進行各種評測,起到了很好的效果,既更夠給消費者提供幫助,有是對現有監管方式的一種良性補充。

澎湃新聞:策劃關于五星酒店衛生狀況的這一選題最初是如何考慮的?為何要選這五家五星酒店?

張路:首先藍莓評測針對的人群偏重中高端人群,五星級代表著最高標準的服務狀態。之所以選這幾家五星級酒店主要考慮到這幾家都是在北京比較熱門的五星級酒店。

澎湃新聞:選這五家酒店有沒有事先考慮到它們的品牌以及它們所屬的酒店集團?

張路:并沒有在這方面有所考慮,選這幾家酒店具有一定的隨機性,主要還是因為它們比較熱門。

澎湃新聞:有網友提出藍莓評測的工作人員進入酒店房間后并沒有真的在酒店過夜,而僅僅是把房間的被單等弄亂,可能酒店的工作人員憑經驗直接就判斷出客人并沒有真的過夜,所以并未更換床單和漱口杯等,你們如何看待這種回應?

張路:我們的工作人員確實沒有在酒店中過夜,但是我們在評測過程中有特別注意一些細節問題,比如把漱口杯換放的位置等等。

但不管客人有沒有真的過夜,或者有沒有使用酒店的某些設施,按照五星級酒店的規定,床單等物品就是要做到一客一換的。所以這種對客人有沒有過夜的判斷不能成為酒店是否更換床單、是否清潔的理由。

澎湃新聞:本次評測的結果和你們之前的預期相符嗎?

張路:我們在評測之前并沒有做太多的預期,但說實話,實際的結果讓我們的工作人員都感到很震驚。

澎湃新聞:有沒有想過評測的結果這么差,公布之后可能會帶來一些麻煩?

張路:沒有想過,評測之前我們就決定了無論結果怎么樣都會發布出來。

澎湃新聞:藍莓評測和窮游網都隸屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司。作為藍莓評測實際的“老大”兼投資人、又是窮游網(QYER)的CEO,(肖異)您有沒有參與到這次評測過程中?

肖異:這次評測的選題我是知道的,結果我也知道,但我只是給他們提供了資金支持,并沒有參與進來。我并沒有去干涉他們怎么做,也沒有去示意他們發布或者不發布評測的結果。

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