專家稱用戶越老越值錢

建議將獲客費用和套餐費分開

對于越來越多的在用套餐，付亮認為，運營商遲早必須“解套”，因為這些“套”套住的不僅是用戶，也套住了自己。“解套”最關鍵的一步，就是將獲客促銷費用和套餐費用分開。而一旦分開了，運營商也就不怕用戶轉套餐了。

付亮指出，對絕大多數互聯網公司來說，在設計業務模式時，大多會考慮獲客成本，在不少領域，獲客成本已經大于100元/人，這其中，一部分是給帶來客戶的渠道的，但更多的是給用戶的補貼。例如上面提到的首單免費，滴滴、摩拜、美團等注冊送費，某商家的首單七折或送券。這些實際都是獲客成本。這是企業認為，為了獲得新客戶而需要付出的。

但互聯網公司的價格表，一定是將獲得成本和實際費用分開的。獲得成本通常是在首次提供服務或在前幾次提供服務時提供的一次性減免。此外，無論針對新客戶還是老用戶，價格都是一樣的。老用戶多少錢，新用戶也是。新用戶有一個促銷，同樣適用于老用戶。也就是說，針對所有用戶，雙11促銷時，政策是一樣的。

互聯網公司這么設計，將獲得成本和實際費用分開，有利于減少用戶的分類、簡化資費數量，而且不同用戶之間也不會有不平衡。在中國聯通(600050,股吧)和互聯網公司合作的套餐中，也體現到了這一點，套餐可以不斷調整，無論新用戶、老用戶，只要夠條件的用戶都是受益者。而系統只是維護數量很少的幾種套餐就可以了。

“用戶一定是越老越值錢的，運營商一定要明白這個道理。”付亮表示。