三大運營商經工信部約談 均表示將嚴格執行有關規定

然而，遺憾的是，盡管的確有一些老用戶通過投訴更換套餐的成功案例，但更多用戶的套餐變更需求被擋在短短一行的霸王條款外。對此，工信部近日回應稱，收到用戶反映后，已經立即約談了三大運營商，并要求企業采取措施，規定除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

工信部信息通信發展司司長聞庫表示，目前已約談三家運營商，要求企業采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。同時，要求企業嚴格按照工信部有關保障移動電話用戶資費方案選擇權的相關文件，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業梳理排查現有的資費方案，若有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改，“對于部分與第三方互聯網公司合作推出的、不能實現網上直接辦理的套餐，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更等相關手續。要求企業明確對互聯網類套餐相關系統有一個改造計劃時間表，及時對社會公布。”

據了解，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行工信部有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。聞庫表示：“后續工信部將密切注意這一情況的進展，切實保障用戶權益。”

隨著工信部作出回應，各地相關管理部門陸續出臺管理辦法，加快推進“老用戶自由更改新套餐”的監管步伐，運營商也開始對套餐變更規定作出調整。在北京聯通的網上營業廳，雖然一款新套餐的介紹中依然寫著“僅限新用戶”，但撥打該公司客服熱線進行咨詢，工作人員表示，目前老用戶也可以親自前往營業廳辦理這款套餐，“您這個號現在改成冰激凌套餐，可以辦。但得拿身份證到營業廳才能辦理，當月辦理下月生效，您隨時改都可以。”

從2006年明確規定用戶有權自主選擇使用運營商的所有資費方案，到近年來“新用戶限轉老套餐”被不斷投訴，早有規定卻視而不見，僅僅是企業逐利行為驅使的嗎?在手機已大規模普及的情況下，我國的移動電話用戶市場正逐步飽和。隨著人口紅利的消退，長期來看，其實運營商靠優惠政策“拉新”與“護老”同樣重要。在被工信部約談后，三家運營商均表示將嚴格執行有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，不合規的霸王條款能否被真正破除，一起拭目以待。(記者張棉棉)