近年來，教育培訓市場需求旺盛，受到眾多投資人的青睞，但在資本的熱捧下，不少培訓機構靠燒錢盲目擴張，最終導致資金鏈斷裂。全國鋼琴教學連鎖機構星空琴行就是其中的典型。距離星空琴行9月2日突然關店已接近三個月時間，由于該琴行要求消費者預付培訓費，北京、上海、南京、杭州、武漢等地門店均有不少消費者上門追討培訓費，并通過公安、消協、工商等多種渠道維權。9月9日，停業一周的星空琴行部分門店復課，但經過了此次風波，消費者已失去對該琴行的信任。

專家表示，產品質量和口碑才是教育培訓行業的價值核心，一味追求擴張和市場營銷可能適得其反，建議有關部門加強對預付費模式的監管，同時，加強對教育培訓機構資質及辦學資本要求的審核，防止激進的運營擴張導致資金流出現斷裂。

星空琴行現“空城計”

消費者吃了“啞巴虧”

9月2日，知名鋼琴培訓機構星空琴行在沒有提前通知的情況下，突然關閉了全國近十個城市的60多家門店。面對突如其來的關店風波，已經預繳了不菲學費的成年學員及學生家長們怒了，紛紛采取措施維權，要求琴行退款。但是，這些在一二線城市擁有體面工作和優渥收入的中產階級們，徒然地發現，自己除了舉著橫幅維權外，還未找到其他有效的解決辦法。

據悉，星空琴行的營業方式有三種：第一種是購買鋼琴送課時;第二種是租琴，顧客交付鋼琴全款押金，單獨購買課時，每節課240元，一年起購，到期后退還押金;第三是以240元價格單獨購買課時，一年起購。

網友“Ray周睿”在微博上稱，自己還有一個高級課程完全沒開始上，周圍還有家長在9月1日剛交了5萬塊的學費。

網友“周小藝-小清新”在微博上表達了不滿情緒，“我是一名學齡前兒童的家長，星空琴行一直以全國連鎖為噱頭來取得客戶的信任，利用了家長栽培下一代的苦心，讓家長蒙受了身心雙重損失，這不是簡單的合同糾紛。”

婁女士告訴記者，星空琴行的課程費是一年一交，3歲以上孩子的課程費是一年1萬至2萬元左右。同時，在琴行租琴需要支付押金，根據鋼琴質量級別，鋼琴押金從2萬元至10萬元不等，這些預付款一下子都打了水漂。

9月2日，星空琴行發布公告稱，由于管理上存在的問題，導致現階段遇到了一些困難，公司高管成立了專門的危機處理小組，并承諾會盡快給出解決方案。

面對人去樓空的星空琴行，原本的服務熱線也只剩下人工語音。大部分消費者自發建起了QQ群、微信群，用于信息交流和統計工作;有的消費者在公安、工商、信訪等多個部門進行了登記，但還未得到明確答復;還有部分消費者在星空琴行門店前拉起了維權的橫幅，希望盡快追查星空琴行，追討預付費。

9月8日，星空琴行官方微博發文稱，一對一兒童鋼琴課，已正式恢復，一對多成人、啟蒙鋼琴課也將陸續恢復。而記者從幾位消費者處了解，盡管星空琴行宣布陸續恢復授課，但只是局部現象，仍有門店尚無具體復課時間表。多位消費者表示，已經對星空琴行失去信任，目前的訴求是星空琴行盡快退還預付款。

曉法網絡科技(上海有限公司)法律部副主管劉旭東和他的團隊，為星空琴行消費者提供法律咨詢業務。他告訴記者，“星空琴行跑路事件”涉及到的消費者人數眾多，可以說是在金融理財領域之外少見的大規模消費者維權案例，因此事件發生后公司第一時間成立了專項律師團和技術人員，統一搜集、統計、回答消費者的問題，并指導消費者理性維權。

劉旭東告訴記者，目前處理方案還不明朗，單憑消費者出示的文件和店員口頭的承諾，并不能說明商家存在欺詐，但消費者的課確實沒有上完，這是可以維權的。從專業角度分析，公司的資金鏈確實出了問題，法定代表人是否會受到處罰還不確定。如果公司經營不善，資不抵債進入破產程序，受害者通過債權申報把破產流程走完，能得到多少賠付算多少;如果股東和管理層存在侵吞、挪用公司財產等刑事犯罪行為，那么責任人就要承擔刑事責任，屆時公安機關的介入是必須的。