舊號(hào)碼莫名其妙被“低消”近一年，新號(hào)碼尚未使用就被迫數(shù)次交費(fèi)。歷時(shí)一個(gè)月，溝通十余次，不但投訴無(wú)果，交費(fèi)記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通合作營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)扣費(fèi)亂象如此驚人。“中國(guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營(yíng)業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中極易接連掉“坑”。

被“低消”吞費(fèi)沒(méi)商量

由于工作需要，記者在三大電信運(yùn)營(yíng)商處均辦理了手機(jī)號(hào)，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費(fèi)最多，平均每月產(chǎn)生200多元話(huà)費(fèi)。10月26日，記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通呼和浩特中山東路營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備換個(gè)套餐，降低話(huà)費(fèi)花銷(xiāo)，結(jié)果一下查出個(gè)“秘密”。

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書(shū)和酷狗音樂(lè)包合計(jì)12元之外，從今年1月起，被人在后臺(tái)將最低消費(fèi)額調(diào)整至每月215元。這就意味著，即使此號(hào)碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢(qián)的話(huà)費(fèi)。

“這種‘低消’確實(shí)太坑人了。”營(yíng)業(yè)廳的工作人員私下說(shuō)，該“低消”極有可能為合作營(yíng)業(yè)廳私自辦理，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類(lèi)似情況的消費(fèi)者。在工作人員的建議下，記者撥打客服電話(huà)進(jìn)行投訴。

11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話(huà)。她表示，據(jù)計(jì)算，今年前10月，記者因“低消”共被多扣了37元話(huà)費(fèi)。對(duì)于這樣的說(shuō)法，記者立即進(jìn)行了質(zhì)疑。隨后，她馬上改口稱(chēng)：“先前解釋錯(cuò)了，是一個(gè)月37元，總數(shù)為370元錢(qián)。”

“我們接到這方面的投訴確實(shí)挺多。”也有回訪(fǎng)客服向記者坦言，他們認(rèn)為始作俑者多為合作營(yíng)業(yè)廳。

為何在消費(fèi)者不知情的情況下，會(huì)出現(xiàn)被上調(diào)話(huà)費(fèi)套餐最低消費(fèi)檔次的情況?合作營(yíng)業(yè)廳這樣做的原因?yàn)楹?面對(duì)這些記者關(guān)心的問(wèn)題，聯(lián)通回訪(fǎng)人員卻并未作答。