辦個(gè)新卡又被“坑”

上述營業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù)，目前記者的手機(jī)卡也無法立即變更為較為劃算的幾個(gè)新套餐，“只有辦個(gè)新號才能解決這個(gè)問題。”

考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費(fèi)用”不知何時(shí)能夠到賬，為了盡快使用聯(lián)通號碼，記者決定先辦張新卡“重新開始”，再慢慢解決先前號碼存在的問題。

在工作人員推薦下，記者交了100元話費(fèi)，辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡。“這張卡下月起就能使用了。”這位工作人員說。

為了與舊卡做個(gè)“了斷”，結(jié)清欠費(fèi)，10月27日記者根據(jù)欠費(fèi)提示短信，通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費(fèi)。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時(shí)代的到來。然而直至11月3日，新卡也未能開通。

幾經(jīng)周折，記者通過客服找到了當(dāng)初辦卡的工作人員。該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費(fèi)有關(guān)。”但令人費(fèi)解的是，此時(shí)記者手中那張被“低消”疑團(tuán)纏身的舊卡能夠正常使用，且未收到任何欠費(fèi)通知。

“舊卡剛剛交了230元話費(fèi)，怎么又欠費(fèi)了?”對于記者的疑惑，多名客服人員表示，系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費(fèi)記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實(shí)話費(fèi)已充入賬戶。對此，有聯(lián)通工作人員認(rèn)為“可能是系統(tǒng)原因造成的。”

幾經(jīng)交涉，給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示，記者若對新卡不滿意的話，可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效，之前為購買新卡支付的100元話費(fèi)無法退還。

由于不忍讓100元錢開通的新卡“打水漂”，無奈之下，記者于11月4日開始向新卡充值。直至充入250元話費(fèi)后，新卡才終于有了動(dòng)靜。

從發(fā)現(xiàn)被“低消”疑團(tuán)開始，一周左右的時(shí)間，記者已充入580元話費(fèi)，而十個(gè)月來因被“低消”導(dǎo)致的多扣費(fèi)卻分文未退。11月5日，記者尚無暇使用的“無限流量”新卡再次收到“溫馨提示”：“您的可用額度已不足50元，請盡快續(xù)費(fèi)。”

維權(quán)之路坎坷多

從發(fā)現(xiàn)被“低消”起，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程。10月27日，一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費(fèi)用，卻一直沒有兌現(xiàn)。

近一個(gè)月來，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問題也未能得到解決。聯(lián)通客服的工作人員表示，記者反映的問題，無法通過同一部門解決，建議記者分開去找。

記者表示，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。

“實(shí)在不給解決，可以投訴到中國聯(lián)通總部。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點(diǎn)”下，11月24日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話，總部客服人員當(dāng)場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。

“您的訴求是什么?”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點(diǎn)。新華社“中國網(wǎng)事”記者 鄒儉樸