共享單車企業(yè)正頻遭押金信任危機。11月30日，有媒體報道稱“摩拜和ofo小黃車兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補缺口”，不過，兩家企業(yè)迅速發(fā)聲回應(yīng)。記者注意到，押金安全已成為共享單車行業(yè)面臨的一個焦點問題，共享單車推廣免押金模式的呼聲也越來越高。

資料圖：風(fēng)雪中的共享單車。中新網(wǎng)吳濤攝

兩企業(yè)緊急回應(yīng)：“可隨時退押金”

被曝出挪用押金后，摩拜方面發(fā)聲明稱，報道與事實嚴(yán)重不符，摩拜單車對此表示強烈譴責(zé)。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。

“用戶導(dǎo)向是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把保障用戶押金安全放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時退押金。”摩拜稱。

ofo小黃車回應(yīng)稱，目前公司各項業(yè)務(wù)有序運轉(zhuǎn)，ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。目前，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。

資料圖：大街上的共享單車。中新網(wǎng)吳濤 攝

仍有用戶稱“遲遲收不到錢”

不過，記者在采訪中了解到，雖然摩拜和ofo對押金問題進行了緊急回應(yīng)，但是仍有用戶反映遲遲收不到退還的押金。

從多位摩拜用戶近期申請退押金的經(jīng)歷來看，退押金時出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”;有的提示“2至7個工作日到賬”;還有一種情況是，顯示退款了，錢卻遲遲沒收到。

摩拜在其APP用戶指南中提示，正常情況下隨時可申請退還押金，摩拜收到退款申請后會立即辦理退款手續(xù)。押金通常在2-7個工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時間會根據(jù)不同支付方式而有所差別。

資料圖：一排共享單車整齊碼放。中新網(wǎng)吳濤 攝

余額退款流程復(fù)雜

除了押金，余額的退款流程則更為復(fù)雜。記者發(fā)現(xiàn)，摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕。摩拜單車用戶指南中顯示，充值車費余額可以退還，但需要發(fā)送郵件，并且要提供注冊手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號。

ofo的APP內(nèi)則提示，余額可申請退還，余額申退后活動贈送金額即刻歸零?？膳c在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶可直接申請退余額)。退款會在3個工作日內(nèi)原路退還至支付賬戶。”

記者還注意到，摩拜退押金時會提示，退押金月卡即失效。對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)對中新網(wǎng)表示，退押金則月卡失效，這是對退押金設(shè)置限制，意在阻止用戶退押金，這單方排除了消費者的權(quán)利，加重了消費者的責(zé)任，應(yīng)屬于霸王條款。