【對(duì)話360】

針對(duì)上述情況，昨天記者向360方面提出了幾大疑問(wèn)，并獲得了回應(yīng)。

網(wǎng)傳文章中指出“有商家不知道360攝像頭有直播功能而誤入直播”，有這個(gè)可能嗎?

360：用戶購(gòu)買的攝像頭默認(rèn)狀態(tài)是安防狀態(tài)，即未開(kāi)啟直播功能狀態(tài)，只有手動(dòng)將安防狀態(tài)調(diào)整成直播狀態(tài)后，才能分享自己拍攝的畫(huà)面。機(jī)主要公開(kāi)直播，需要實(shí)名注冊(cè)之后主動(dòng)登錄賬戶，并“確認(rèn)開(kāi)通直播協(xié)議”。這些步驟都可以避免用戶操作不當(dāng)而誤入直播。

360真如文章中所說(shuō)的會(huì)免費(fèi)給商家贈(zèng)送攝像頭嗎?

360：截至目前，360只在明廚亮灶以及最近的幼兒園事件中給全國(guó)幼兒園免費(fèi)贈(zèng)送過(guò)360攝像頭，并沒(méi)有對(duì)商家免費(fèi)贈(zèng)送過(guò)360攝像頭，商家需要自行在商城購(gòu)買并安裝使用。

對(duì)于商家的直播行為，360有沒(méi)有什么規(guī)定？

360：水滴平臺(tái)對(duì)商家的直播行為有很嚴(yán)格的要求，要求在平臺(tái)開(kāi)播的商家主動(dòng)張貼直播提示貼紙。我們要求開(kāi)通直播的商家在直播區(qū)域設(shè)置明顯直播提示，張貼提示貼紙以告知顧客，提示貼紙需在畫(huà)面里明顯露出;此外，商家還要在直播臺(tái)簡(jiǎn)介中注明：‘本店直播已告知顧客’　等類似文字。對(duì)不按要求告知顧客的商家，我們會(huì)強(qiáng)制要求其停止直播。

不過(guò)，就記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“一些商家沒(méi)有按照要求告知顧客，卻一直都能正常直播”的現(xiàn)象，360并沒(méi)有做正面回應(yīng)，只表示“目前已經(jīng)把這些違規(guī)商家都下線處理了”。

水滴平臺(tái)對(duì)內(nèi)容如何監(jiān)管？

360：在內(nèi)容審核方面，目前水滴直播平臺(tái)已經(jīng)建立了嚴(yán)格的審核機(jī)制。建立了一支將近100人的審核員隊(duì)伍，每天24小時(shí)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)。對(duì)于違反國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)，侵犯?jìng)€(gè)人隱私，以及其他違背公序良俗的行為，水滴直播平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)，會(huì)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪除，并對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行禁言、加黑等操作。

此外，水滴直播還建立了暢通舉報(bào)機(jī)制，第一時(shí)間處理用戶舉報(bào)投訴。開(kāi)設(shè)并公布舉報(bào)郵箱以及官方客服QQ：3337851253。這些舉報(bào)渠道均是24小時(shí)人工值守，可以隨時(shí)接受并處理用戶的投訴舉報(bào)。只要接到用戶關(guān)于隱私的舉報(bào)，會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行下線處理，如果直播機(jī)主不能提出正當(dāng)?shù)姆丛V理由和維權(quán)主張，我們將不再恢復(fù)上線。

商家張貼告示后，店內(nèi)的一些顧客可能也不會(huì)留意告示而被直播，所以是否商家只要張貼告示就可以免責(zé)?這其中會(huì)不會(huì)牽涉到相關(guān)法律問(wèn)題?

360：對(duì)于商家直播，水滴平臺(tái)強(qiáng)制要求商家在直播區(qū)域設(shè)置明顯直播提示，以提示顧客，對(duì)不按要求告知用戶的機(jī)主，我們會(huì)強(qiáng)制要求停止直播。

針對(duì)用戶隱私的保護(hù)，水滴直播平臺(tái)審核人員會(huì)根據(jù)法律法規(guī)和常識(shí)認(rèn)知，嚴(yán)禁機(jī)主對(duì)廁所、浴室、醫(yī)療診療區(qū)域、更衣室、臥室床鋪，涉及用戶隱私服務(wù)區(qū)域，以及其他明顯涉及隱私的私密場(chǎng)所直播，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即采取下線關(guān)停措施。

曾發(fā)現(xiàn)有部分直播間相繼“莫名”離線，連主播也不知道為什么，是否是360的整頓措施?

360：水滴平臺(tái)自創(chuàng)建以來(lái)一直高度重視用戶權(quán)益的保護(hù)，從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核機(jī)制等多方面確保用戶權(quán)益不受損害。為進(jìn)一步加強(qiáng)隱私保護(hù)，水滴直播正在進(jìn)行全方位產(chǎn)品升級(jí)，并根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)以及相關(guān)主管部門的要求，進(jìn)行更加嚴(yán)格審核，保障用戶的隱私安全。

目前安裝360攝像頭的用戶中有多少在使用水滴直播?上海地區(qū)有多少在使用水滴直播?

360：水滴直播不是獨(dú)立的產(chǎn)品，只是360攝像頭的附件功能，用戶可以自主選擇是否開(kāi)啟直播，什么時(shí)候開(kāi)啟直播、什么時(shí)候關(guān)閉直播。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，所以無(wú)法統(tǒng)計(jì)有多少用戶使用水滴直播，多少上海用戶使用。

360一早發(fā)布公告聲稱進(jìn)行直播是商家自主行為，不承擔(dān)任何責(zé)任。

【新聞質(zhì)疑】

擅自直播是否侵權(quán)？

上海市光明律師事務(wù)所主任俞建國(guó)律師分析表示，如果商家沒(méi)有對(duì)被拍攝者進(jìn)行告知，便是侵犯了市民的隱私權(quán)和肖像權(quán)。

上海劉春雷律師事務(wù)所葉萍律師也表示，一般認(rèn)為，酒吧、內(nèi)衣店、按摩店、酒店這些場(chǎng)所隱私的成分很大，不宜在網(wǎng)上直播。但是，一些大眾化的公共場(chǎng)所的直播其實(shí)同樣會(huì)泄露個(gè)人隱私，“一個(gè)人出現(xiàn)在一個(gè)公共場(chǎng)所，孤立看并沒(méi)有什么問(wèn)題，可是對(duì)于特定的人特定的事，就可能構(gòu)成隱私權(quán)的傷害。”葉萍表示，攝像頭屬于商戶，但畫(huà)面涉及的隱私權(quán)卻是屬于被拍攝人的。“水滴直播”可能涉及的問(wèn)題，不僅僅是攝像頭所有者是否同意分享直播畫(huà)面，更涉及到被直播對(duì)象的隱私保護(hù)。攝像頭所有者可以分享自己的畫(huà)面，但未經(jīng)許可就無(wú)權(quán)分享別人的畫(huà)面。

侵權(quán)行為由誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商家開(kāi)通直播功能時(shí)，除了要求商家同意陌生人觀看直播、保證直播內(nèi)容健康合法之外，360平臺(tái)還會(huì)要求商家同意一份《水滴直播協(xié)議》，協(xié)議中有一條明確表示，“如發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)所拍攝的內(nèi)容違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，或被網(wǎng)友投訴舉報(bào)，您將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，且水滴直播有權(quán)在不事先通知用戶的情況下，采取包括但不限于中斷服務(wù)、限制使用、凍結(jié)或者刪除用戶賬號(hào)、終止服務(wù)、追究法律責(zé)任等措施，并且用戶同意承擔(dān)由此給360智能攝像機(jī)及與第三方合作的水滴直播或其他第三人造成損失的由用戶承擔(dān)責(zé)任。”

那么，簽署了這樣一份協(xié)議，360和水滴就真的可以不用承擔(dān)任何責(zé)任了嗎?

對(duì)此，葉萍表示，作為直播平臺(tái)，將這樣的視頻推向公眾，放任隱私的可能泄露，本身就已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)隱私權(quán)的侵犯。若以經(jīng)攝像頭所有者同意上傳分享或者操作不慎為借口，將責(zé)任歸結(jié)為一些用戶的行為失控，這是在推卸責(zé)任。作為直播平臺(tái)，將視頻推向公眾，放任可能泄露他人隱私的行為，或?qū)⑴c上傳視頻的直接侵權(quán)人構(gòu)成共同侵權(quán)，尤其是在隱私權(quán)人與其交涉或向其投訴后，仍未及時(shí)處理的，則其在侵權(quán)中的過(guò)錯(cuò)及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任將會(huì)更大。

俞建國(guó)也明確表示：“不能說(shuō)簽了協(xié)議什么都不管，因?yàn)檫@是通過(guò)360平臺(tái)進(jìn)行播放的，平臺(tái)和商家應(yīng)該承擔(dān)共同責(zé)任。”俞建國(guó)還表示，即便商家告知了市民店內(nèi)在進(jìn)行直播，如果沒(méi)有市民的明確同意，就依然不可以擅自直播。