用戶不明白為何未進行任何消費，京東“白條”卻突然被盜刷，而且客服處理速度很緩慢;京東金融則聲稱盜刷是“黑產(chǎn)”造成的行業(yè)性問題，京東金融對“黑產(chǎn)”零容忍。

互聯(lián)網(wǎng)“先消費，后付款”支付方式的推出，讓消費者在“買買買”的時候更加暢快。然而，一旦賬戶被盜刷，這份快感就會大打折扣。

近日，北京的程女士就面臨著這樣的困擾。今年6月5日下午，在當日未進行任何消費的情況下，程女士收到了一條手機短信提醒：“[京東金融](不分期)您尾號4079的訂單于6月5日打白條3000元。”驚愕之余，她聯(lián)系到了京東金融客服。得知該情況后，客服稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案，并幾次承諾，會對這個涉嫌盜刷的白條做“止付”操作。

可如今，一個月過去了，不僅京東金融尚未調(diào)查清楚程女士“為何無故被打白條”，就連之前客服反復承諾會止付的這張“白條”也已經(jīng)出現(xiàn)了逾期。

公開資料顯示，“京東白條”是京東推出的一種“先消費，后付款”的支付方式，可以享有最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式。但《投資者報》記者在調(diào)查中了解到，京東白條被盜刷的案例屢屢見諸媒體、論壇，而京東金融在處理此類事件時效率較低，用戶非常被動。

莫名的“白條”

6月5日下午14點35分，正在開會的程女士收到短信“3000元白條”提醒，收款方為“愛瑞斯酒莊”。驚愕之下，她迅速聯(lián)系京東客服，客服表示此事需要聯(lián)系京東金融解決。京東金融客服則稱，需要調(diào)查原因后再告知后續(xù)解決方案。同時，程女士選擇報案，但警方表示由于涉案金額太少，無法立案。

接到程女士投訴后據(jù)記者聯(lián)系京東金融有關部門了解情況。隨后的3天，京東金融內(nèi)部人員多次告知記者已經(jīng)幫程女士做了“止付”操作，但對盜刷的原因表示“調(diào)查需要一些時間”。

但是，7月5日當天，程女士卻發(fā)現(xiàn)這3000元“白條”已經(jīng)產(chǎn)生了逾期費用，且每天的金額在迅速增長。程女士告訴記者，在此期間，京東金融客服并未再聯(lián)系她。

程女士當時擔心的是，賬戶已經(jīng)出現(xiàn)逾期，產(chǎn)生的費用該由誰來負責，由此產(chǎn)生的逾期記錄又會否影響她的個人征信呢?帶著這些問題，記者再次與京東金融內(nèi)部工作人員取得聯(lián)系。終于在7月9日，程女士收到了京東金融方面的信息，要求其提交憑證等資料。

對于調(diào)查緩慢與用戶擔心的費用問題，京東金融方面據(jù)記者表示，“核實盜刷案情涉及大量專業(yè)調(diào)查，需要一定時間。在這一處理過程中，由系統(tǒng)自動觸發(fā)，用戶可能還會收到還款提醒，但用戶無須擔心，最終被盜單金額無需用戶承擔。”

同時，京東金融表示，在做案件調(diào)查的過程中，需要用戶必要的配合，例如提供個人身份證明等。一旦接收到用戶的回傳資料，通常京東金融會在一周內(nèi)為用戶完成盜刷金額的處理。

然而，據(jù)之前的公開報道，目前已知的解決時間較快的有2個月，有的7個月才徹底解決，而有的則始終無解。

此外，京東金融方面告訴記者，因為京東金融會對盜刷類征信記錄做特殊處理，所以用戶無需擔心盜刷引起的個人征信記錄問題。