回應社區人少活多，拍照認證實屬無奈

前天上午，記者陪同李女士一起前往社區，為其母親辦理認證。

社區一位工作人員說，平時社區很忙，且人手又少，百十位老人不可能挨家挨戶去核實，“最簡單的方法就是讓老人拍照證明。”不過，該負責人也表示，情況特殊的老人，他們也會登門核實。

隨后，記者走訪了鄭州市多個社區，不少工作人員表示，如今社區的工作量確實很大，他們也想上門核實，但人手不夠。甚至還有一些老年人，戶口雖在社區，但卻居住在外地，他們只能通過拍照的方式來確認。

采訪中，一位社區主任告訴記者，他們也知道有老人對這種方式很抵觸，且也能理解，但確實是無奈之舉。

記者了解到，不僅是養老保險待遇領取，包括高齡津貼的領取，甚至是一些慈善項目，都得通過拍照的形式來認證。

2016年鄭州市出臺《鄭州市高齡津貼發放管理暫行辦法》，《辦法》明確指出：對享受高齡津貼的老年人實行年審制度，可采取本人到所在社區(村)或提供視頻實況、當時照片以及可以證明老人當前健康狀況的其他方式進行認定。在《辦法》中，提出了另外一種認定方式：視頻實況。

“之前也曾讓老人拍照片來認證，后來有人提出這種方式‘不太舒服’，所以這兩年，不論是養老保險待遇領取的認證，還是領取高齡津貼的認證，對于行動不便的老人，我們都會采取微信視頻的方式進行認證。”鄭州御金城社區一位負責人說。

觀點借助志愿者力量，把認證變“溫情”

采訪中，有老人家屬提到：舉報紙拍照，會對老人心理上造成創傷。對此，國家二級心理咨詢師鄧波認為，生活中遇到較為嚴重的傷害事件，才會造成心理創傷，“舉報紙拍照這件事兒，不同的老人感受和反應不同，一般而言，是不會對老人構成心理創傷的”。

不過，鄧波仍建議，社區如果想把好事做得更好，應該從不同角度著手把工作做得更到位，比如可以多傾聽老人的心聲和訴求，并根據老人的合理化建議把工作做得更人性化，“另一方面，老人及其家人也需要多理解政府政策的善意，心存感恩和珍惜，并對因人手不夠等原因，給老人造成的不便多一些包容”。

“政策值得肯定，需待商榷的是，其落實方式及賦予的意義。”國家二級心理咨詢師靳育輝認為，對于上了年紀尤其是行動不便的老人，表面上看是無法接受“拍照證明”的方式，但深層次的原因則是喚醒了老人對死亡的恐懼和焦慮，“到了一定年紀，有些老人不喜歡拍照，每拍一張他們都會覺得這是留在世間的最后一張照片。”

靳育輝說，若社區人手不夠，不妨借助社區志愿者的力量，如專業的社工、心理工作者等，由他們組成志愿者團隊，在集中的時間內幫助社區工作人員入戶開展工作，確認完善資料。同時，還可以把認證工作做得更溫情，比如社區可以策劃一個“讓愛回家”的主題活動，在每年認證期間，以這樣一個理由讓全家團聚并拍張全家福，“在溫情的相處中，也達到了認證的目的”。