這個時代唯一的確定性,就是我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時代。

數(shù)字時代、新基建、工業(yè)4.0、云端經(jīng)濟(jì)、全網(wǎng)營銷······這些新概念頻“上熱搜”每天都充斥著人們的眼球,數(shù)字化已經(jīng)成為中國乃至全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力。2020年在疫情的催化下,全球數(shù)字化進(jìn)程加速,也倒逼企業(yè)在激烈的市場競爭中加快全面線上化、數(shù)字化和智能化的腳步。

聚焦客服行業(yè),數(shù)字化時代客戶需求個性化、場景交互多元化、服務(wù)智能化等特征明顯,

推動行業(yè)整體從人工密集向技術(shù)密集變革升級。隨著AI以及5G技術(shù)的應(yīng)用,云客服與行業(yè)場景的結(jié)合程度日益加深,在企業(yè)發(fā)展中的地位也發(fā)生了質(zhì)的改變,企業(yè)與用戶的連接數(shù)量、頻次和強度至關(guān)重要,客戶服務(wù)無疑成為了企業(yè)商業(yè)競爭的核心競爭力之一。

企業(yè)如何提升客戶服務(wù)?深耕于在線客服行業(yè)十八年的Live800已服務(wù)超百萬企業(yè),積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗,以企業(yè)需求為核心全方位幫助企業(yè)連接客戶,提升服務(wù)。

全渠道接入,連接更多渠道

連接是服務(wù)的起點,服務(wù)的本質(zhì)是與客戶建立連接。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,客戶來訪渠道逐漸多元化,網(wǎng)站、app、微博、微信、小程序、抖音、頭條....新興渠道層出不窮。對企業(yè)來說,連接更多的溝通渠道意味著更多的訪客流量入口,相比單一渠道、多渠道,全渠道無疑是更好的選擇。除此之外,服務(wù)渠道的統(tǒng)一,能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),節(jié)約時間和資源。

Live800在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶從單一的電話連接到全媒體連接,從限時限地的連接到隨時隨地的連接,從單一的人與人到智能機(jī)器連接。連接讓客戶體驗更好,讓企業(yè)與客戶連接更方便高效。

主動營銷,創(chuàng)造更多服務(wù)價值

創(chuàng)造價值,是實現(xiàn)服務(wù)價值最大化的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來給客服賦予了更多的職能,從簡單的客戶服務(wù)升級為集營銷、市場、服務(wù)等多種角色,這種職能上的轉(zhuǎn)變,讓客服應(yīng)是企業(yè)利潤的源泉而不再是企業(yè)成本的消耗。

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供了主動營銷服務(wù)、反向聯(lián)系、群發(fā)廣告等多種功能輔助營銷,讓客服可以結(jié)合自身優(yōu)勢為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。具體來說,當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)意向客戶時,可立即邀請對話,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶;當(dāng)訪客離開對話界面后,客服可再次主動聯(lián)系訪客,提高訪客感知;當(dāng)有推廣活動、新品發(fā)布時,企業(yè)可使用Live800集團(tuán)版免費群發(fā)信息給服務(wù)過的訪客,一秒即時發(fā)送,瞬間萬人傳播,加深訪客印象間接提升轉(zhuǎn)化率。

客戶分析,讓服務(wù)更有溫度

消費者話語權(quán)的崛起,讓“以消費者為中心”不再是一句爛熟于心的口號,不再是一個對未來的期許,而是摒棄簡單的買賣交易關(guān)系,憑借新的數(shù)據(jù)技術(shù)和方法,為消費者提供貼心的體驗和有溫度的服務(wù)。

通過提前預(yù)判客戶需求,和企業(yè)特定的業(yè)務(wù)場景相結(jié)合,將會使我們的服務(wù)更有溫度。Live800在線客服系統(tǒng)可以幫助客服記錄對話過程,創(chuàng)建客戶檔案,并且經(jīng)過系統(tǒng)的分類整理以數(shù)字報表的形式展現(xiàn)出來。而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析將為企業(yè)提供個性化乃至人性化的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

無論是數(shù)字化或是數(shù)智化,時代的車輪滾滾向前,客戶體驗至上是不變的競爭力。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。