其次，辦理業務效率低。通過體察發現，銀行人員辦事效率低下的情況時有發生，甚至導致部分消費者積累的不滿情緒爆發。一位在越秀區廣州銀行某網點體察的志愿者稱，自己本來已辦好了業務，走到門口又被工作人員叫回去，原來是表格打印錯了，要重新簽名。

問題 3 收費讓人“蒙查查”

網絡調查結果顯示，只有26%的消費者清楚銀行各類收費項目，超過七成表示一般了解甚至是不清楚的。在體察中發現，只有45.0%的志愿者表示銀行有公示收費標準，對銀行解釋各項收費方面，有29.0%的志愿者認為不清晰。以“雙免”政策為例，網絡調查結果顯示，只有21.6%的國有商業銀行對該政策有告示。

同時，部分收費被認為不合理。網絡調查結果顯示，“小額賬戶管理費”、“同行異地取款手續費”、“儲蓄卡年費”和“跨行異地取款手續費”是較多消費者認為不合理的收費。同時，體察結果也顯示，銀行服務價格收費滿意率只有48.0%，國有商業銀行的滿意率更是不足四成。

問題 4 保障客戶信息存隱患

網絡調查結果顯示，國有商業銀行有超過三成的用戶遇到了個人信息泄露的問題，而其他類商業銀行則分別有三成左右的用戶遇到了“手機的銀行APP被破解、盜刷”和“銀行卡被盜刷”的問題?！吨袊y行業文明服務公約實施細則(試行)》第十五條明確規定了銀行服務人員“保守秘密”的職業精神。為此，廣州市消委會提出以下消費提示：相關部門應加大銀行業監管力度，提高銀行業整體服務水平。銀行業應積極履行職責，提高自身服務質量。

問題 5 格式合同使用有問題

許多到銀行辦理業務的消費者反映銀行采用格式合同，并沒有給消費者提供公平自愿的選擇空間，銀行常常利用格式合同中的免責條款保護自身權益。消費者在辦理業務時往往沒有時間細看繁瑣的合同內容，銀行工作人員也不就合同中與客戶本身息息相關的條款以及銀行的免責條款向客戶重點指出并作說明;即使看到一些不平等條款，也無法讓銀行變更其格式合同;因此，消費者常常都是為了辦理業務而被迫簽訂相關格式合同。(記者李大林 通訊員張開仕、李瓊)