618還沒過去，不少人已曬出“剁手”成績單。“早上還對著信用卡的賬單發(fā)愁，下午卻一沖動就又買了件名牌。”，成為不少剁手黨的常態(tài)。不過今年618有點不同，有不少消費者不僅沒花錢，還賺了商家的錢——因三星網上商城優(yōu)惠券設置錯誤，有網友以799元價格（下單立減4000元）買到了驍龍888旗艦Galaxy S21 8GB+256GB版本。三星的做法腦洞和壕氣齊飛：沒有關閉訂單，而是直接將4000元打到了網友提供的銀行賬戶。憑借這一波“神操作”，三星在這次618中狠狠贏得一波好感，成為手機廠商中“最亮的仔”。

6月17日凌晨，不知是網站BUG還是人為設置錯誤，三星官網出現(xiàn)了一張滿200減4000的三星S21優(yōu)惠劵。明眼人一看就知道優(yōu)惠券出了問題——正常情況應反過來：滿4000減200元。在揉揉眼發(fā)現(xiàn)自己沒眼花后，不少網友眼疾手快行動，把這張“稀缺版”優(yōu)惠券搶在手中并完成下單。使用優(yōu)惠券購買8G+256G版本的三星S21折合下來僅需799元。如果真的按此價格拿到手機，那不管是自用還是轉手賣給別人，都賺大發(fā)了。

在發(fā)現(xiàn)BUG后，三星快速關閉了優(yōu)惠券的領取入口，不過此時“上車”的人已經很多，人們都在等待三星會如何處理。值得一提的是，去年蘋果官網產品標錯價后品牌商直接砍單，這也讓不少網友認為，三星也會采用同樣的處理方案。

然而，三星既未像一些人以為的那樣砍單，也沒有選擇發(fā)貨，而是做出一個國內市場尚未有先例的舉動：取消這一訂單，同時將4000元打到網友提供的銀行賬戶里，用戶已支付的799元原路退回。換句話說，搶到優(yōu)惠券的消費者，等于白賺了4000元——一臺高端手機，或一臺配置不錯的電腦的價格。

三星這一處理方案出爐后，在眾多社交平臺成為熱門話題。有“上車”的網友表示，“昨天三星S21+手機用-4000元BUG劵下單，最后薅羊毛成功，不愧是國際大廠三星，4000元說給就給。”

不少錯失“機會”的網友則表示，“感覺錯過一個億”、“下次能不能提前告訴我，這種烏龍我咋趕不上”。

從輿論可知，大家對三星的誠懇態(tài)度和處理方案以認可、好評為主。盡管也有零星關于“三星在營銷”的看法，可更多網友認為，“說營銷的，我倒是希望其他廠家也營銷一把。”

市場經濟下，許多企業(yè)都在談論客戶滿意度。可真正的客戶滿意，其實是一種心理反應，是客戶對產品或服務本身或其滿足自己需要程度的一種評價。當客戶感知到的結果超過了自己事先的期望,就會感到興奮、驚奇和高興。而在此次三星烏龍事件中，三星用“真金白銀”來展現(xiàn)誠意，展示對用戶負責態(tài)度的做法，超出了許多用戶的期待。能狠狠刷一波好感，也就不奇怪了。

值得一提的是，不少網友在表示“路轉粉”的同時，對三星近年來在中國市場的本土化企業(yè)責任投入也表示了贊賞。據透露，中國三星自2005年開始全面在教育、扶貧、助殘、環(huán)保等四大領域展開公益事業(yè)，十年來已經有了150所三星希望小學、智能教室81個，先后獲得了“中華慈善獎”、“最受尊敬企業(yè)獎”、“企業(yè)社會責任外企第一”等榮譽。

不管是三星還是其他品牌，一家對用戶、對社會都充滿責任感的企業(yè)，我們都應該給予掌聲，并有理由相信它會做的更好。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。